Простой способ вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store
В закладки
Купертиновцы сильно упростили процесс совершения покупок на мобильном устройстве в последние годы.
Сейчас оплатить сервис или игру можно всего в пару нажатий. Это приводит к большому количеству ошибочных и нежелательных покупок.
Давайте разберемся, как правильно возвращать деньги за покупки. Это можно сделать как с приложением, так и с подпиской на любой сервис или программу.
Как вернуть деньги
1. Переходим в приложение App Store На iPhone или iPad. Нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.
2. Нажимаем на первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face ID или Touch ID.
3. Находим строчку История покупок и ищем покупку, за которую следует вернуть деньги. Это может быть как купленное приложение, так и оплата подписки.
4. Нажимаем на строчку с суммой оплаты. Если за день совершалось несколько оплат, то потребуется еще раз выбрать конкретную покупку.
5. Нажимаем Сообщить о проблеме и переходим на сайт поддержки Apple.
6. Из перечня проблем выбираем первую «Я не давал(а) согласия на эту покупку». В поле ниже можно подробно описать проблему на английском языке, следует писать, что игра была куплена по ошибке или покупка совершена ребенком.
7. Нажимаем кнопку Отправить.
Обратите внимание: вернуть деньги за некоторые покупки не получится, если с их момента прошло больше 24 часов.
Не стоит злоупотреблять данной процедурой, ведь после одного-двух возвратов решения могут принимать уже не в вашу пользу.
Также имейте в виду, чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансы на удачный исход. Так компания понимает, что пользователь не успел попользоваться приложением или сервисом.
В закладки
Как отменить покупку в App Store или iTunes
Большинство приложений и программ на App Store платные и, разумеется, владельцы айфонов часто приобретают доступ на ту или иную программу. Однако случаются ситуации, когда необходимо сделать возврат денег. В каких ситуациях Эппл вернет деньги – рассматривается ниже.
Как вернуть покупку в App Store
Как отменить покупку в App Store и вернуть деньги? Подобный вопрос часто встречается на сайтах. Если учесть, что официальный магазин айфонов, также как и любой продавец, работает согласно букве закона, проблем возникнуть не должно.
Возврат покупки на App Store
Однако следует учитывать, что возврат покупки и, соответственно, денег возможен только при наличии веских (законных) обстоятельств. В каких случаях это возможно:
- Если приобретенный товар не соответствует заявленным качествам.
- Купленное приложение (музыкальный файл, игра, книга) не работают, не открываются.
- Пользователь ошибочно приобрел не тот продукт, который намеревался изначально.
Первый вариант является наиболее простым в плане разбирательства. Если производителем изначально была заявлена недостоверная информация о продукте, то вся ответственность ложиться на него.
Во втором случае, если купленное приложение не запускается или имеются сбои в работе, вернуть деньги будет сложнее. Как показывает практика, в большинстве случаев App Store стараются перевести ответственность на разработчиков непосредственного продукта.
Как ни странно, в последнем варианте, когда просто произошла ошибка, возврат денег будет самым простым. Пользователям прекрасно известно, что в App Store большое количество самых разных программ, зачастую со схожими названиями.
К сведению! Вариант с ошибкой редко вызывает серьезные проблемы.
Существует несколько вариантов того, как можно вернуть деньги за купленную на App Store программу. Более подробно о каждом рассказано ниже.
Возврат через iTunes
Первый вариант, воспользоваться iTunes, обязательно нужен компьютер или ноутбук. Для пользователей macOS программа устанавливается автоматически. В остальных случаях ее потребуется скачать и поставить.
Возврат через iTunes
В первую очередь, необходимо зайти в список совершенных покупок. Делается это через программу iTunes, далее «Учетная запись» и «Посмотреть». Пользователю нужно зайти в «историю покупок», а затем нажать «посмотреть все».
Появится полный и детальный список совершенных покупок, с датами, суммами и описанием приложения. По умолчанию появляется только 10 последних совершенных транзакций, но при желании можно вывести и старые записи.
В списке нужно найти приложение или программу, по которой предстоит сделать возврат. Слева от даты покупки находится маленькая стрелка, на нее нужно нажать. Появится информация о покупке. Чтобы заняться возвратом, осуществляется переход по ссылке «Report a Problem». В появившемся окне нужно описать ситуацию, указать причину возврата, выбрав ее из представленного списка, а после отправить сообщение.
Важно! Текст сообщения нужно будет вводить на английском языке. Из списка причин рекомендуется выбирать первый или второй (покупка совершена без согласия владельца или по ошибке). Если проблемы с английским, можно встроить в автопереводчик текст «ребенок ошибочно купил игру».
После того как написание сообщения будет закончено, нужно нажать кнопку Submit. Появится информация о том, что деньги вернуться на тот же счет или карту, с которых они были списаны. Период возврата средств: до 5 рабочих дней.
Возврат через e-mail
Пользователи iPhone и iPad должны знать, что при совершении покупки на App store, копия чека приходит на электронную почту. Поэтому подать заявку на возврат можно и с помощью e-mail.
Фактически все необходимые данные и ссылки содержатся в самом электронном чеке. Имеется ссылка, по которой можно «Сообщить о проблеме». Перейдя по ней, пользователь попадает на ReportApple. Здесь пишется обращение, указывается причина возврата. В целом процедура схожего типа с описанной выше.
Важно! Следует помнить, что подать заявку на возврат можно в том случае, если с момента покупки прошло не более 90 дней. В противном случае, отменить покупку будет невозможно.
Возврат через официальный сайт
Отменить покупку в App Store можно минуя лишние программы и ссылки, обратившись напрямую через официальный сайт. Пользователю нужно будет пройти авторизацию и перейти на свой профиль.
Далее все проводится по описанной ранее схеме. Нужно найти пункт «Сообщить о проблеме». Найти приложение, по которому нужно вернуть деньги и описать проблему.
Возврат средств через iOS
Последний вариант, как можно вернуть потраченные деньги – это воспользоваться восстановлением денежных средств на самом устройстве. Система имеется как на айфонах разных версий вроде S или S, так и на айподах, айпадах.
Что нужно делать:
- Зайти в настройки устройства.
- Найти в списке iTunes Store и App Store. В зависимости от версии телефона, они могут располагаться в разных местах.
- Выбрать раздел Apple ID, а затем подпункт «Посмотреть». Авторизоваться при помощи пароля, отпечатка пальца или скана лица.
- Выбрать пункт с историей покупок. Найти в представленном списке необходимое приложение.
- По ранее описанной схеме аннулировать сделанный платеж.
Как отменить предзаказ в App Store
Предзаказ – это относительно новая разработка от Apple. Пользователи могут заранее сделать пробный заказ игры или приложения, которые еще не вышли. Оплатить заказ нужно будет только после того, как состоится официальный выход. Следует учитывать, что точное время ожидания выхода приложения пока не отображается, но пользователь от этого ничего не теряет.
Все это замечательно, но до окончания действия предзаказа обстоятельства могут и измениться, соответственно человек может захотеть отменить предварительную покупку. Что нужно делать, чтобы отключить предзаказ:
- Зайти App Store, открыть «Учетную запись».
- Авторизоваться удобным для пользователя способом.
- Выбрать раздел с предзаказами.
- Найти нужную программу или игру, от которой планируется отказаться.
- Нажать кнопку «Отмена».
Важно! Следует понимать, что в случае предзаказа деньги списываются со счета только тогда, когда приложение или программа появилась в официальном доступе. Разумеется, если средств будет хватать на счете.
Если приобретение отменить, ничего не возвращается, но и не списывается. При необходимости, восстановить подписку так же легко, как и отменить.
Как отменить покупку приложения на iPhone
По мнению большинства пользователей, вернуть деньги за покупку приложения удобнее всего через App Store. Как в таком случае нужно отменять покупку:
- Зайти в свой профиль.
- Перейти в раздел совершенных покупок. Здесь выводится только десяток последних записей, но при необходимости, можно восстанавливать и предыдущие.
- Найти нужную покупку.
- Нажать на стрелку, после чего появится вся информация о совершенной операции.
- Выбрать пункт «Сообщить о проблеме».
- Описать ситуацию, выбрать причину возврата. Например, совершен случайный платеж, владелец не давал согласия.
- Отправить и ждать результата.
Важно! Деньги возвращаются в течение 5 дней. Однако данный срок может быть больше в зависимости от банка. Например, в Сбербанке существуют дополнительные процедуры, которые занимают еще 1-2 дня.
Как пожаловаться на приложение в App Store
Пожаловаться на некачественную работу приложения можно также через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать:
- Зайти в магазин.
- Найти приложение, на которое хочется подать жалобу.
- Нажать на иконку с надписью «Пожаловаться».
- Заполнить короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, нужно четко сообщить, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
- Отправить сообщение. Оно поступает не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.
Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, оформившему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда дело касается Apple, можно быть уверенным, что качество продуктов и рабочее состояние приложений отслеживается.
Как посмотреть историю покупок в App Store
История совершенных покупок на App Store просматривается просто.
Что нужно сделать:
- Зайти в настройки.
- Пройти авторизацию пользователя.
- Найти в списке пункт «История покупок».
- Далее ориентироваться по дате, в зависимости от того, что нужно найти. Максимальный период для запроса по произведенным операциям – 90 дней.
Процедура возврата денег за совершенные на App Store покупки не такая сложная, как может показаться. Основная задача пользователя – сделать все правильно и не затягивать. Также очень важно как можно точнее объяснить ситуацию производителю.
Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS
Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.
Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги
Как вернуть деньги за приложение iOS
Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.
- Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
- Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.
Выберите возврат денежных средств
Укажите реальную причину отмены покупки
Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.
Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.
Сколько времени Apple возвращает деньги
После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.
- Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
- С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
- С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.
По каким причинам Apple может отказать в возврате денег
В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.
Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.