Как связаться с технической поддержкой Apple

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с нашего форума не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.

Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».

Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону

Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств — возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.

Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557

Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн

Написать конкретно специалистам Apple с целью узнать о возможных решениях проблемы, как мы отметили выше, можно только в некоторых случаях. Как пример, возможность запуска онлайн-чата с технической поддержкой доступна, если ваш вопрос связан с iTunes или iTunes Store. Узнать какой именно тип помощи Apple предлагает по вашему вопросу можно на этой странице.
Куда более эффективно будет описать проблему на странице сообществ Apple (делать это нужно на английском языке). Специалисты самой компании отвечают там редко, но вот пользователей, готовых прийти на помощь и поделиться своим опытом, на форуме хоть отбавляй.

Впрочем, обращаться в Apple мы рекомендуем только в самых безвыходных ситуациях. У вас всегда имеется возможность ознакомиться с огромной базой инструкций на нашем сайте или узнать решение проблемы на нашем форуме.

Как связаться с технической поддержкой Apple: все способы и инструкции?

Компания Apple выпускает качественную продукцию, но даже с ней иногда случаются неполадки, и не всегда у пользователя есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому компания позаботилась о создании удобной службы технической поддержки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – всероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9 до 21 часов. С городского телефона звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного с вас может взиматься плата, а у некоторых операторах такие звонки недоступны. Подробнее об этом можно узнать у вашего мобильного оператора.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• характеристики;
• подключение и настройки ПО;
• неполадки, которые можно устранить с помощью настроек.

Техподдержка не сможет вам помочь, если в процессе изучения проблемы выяснилось, что нужна техническая замена каких-либо частей или ремонт устройства.

Обратная связь

Если вам некогда ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Тогда специалист компании сам свяжется в вами.

1. Перейти по адресу https://getsupport.apple.com.
2. Выбрать продукт, с которым возникла проблема.
3. Ответить на вопрос о возникшей проблеме.
4. Выбрать одно из представленных действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного звонка в техподдержку тем, что у специалистов уже будет информация о вашей проблеме и варианты ее решения.
5. Ввести серийный номер продукта или выполнить вход с помощью ID.

Обратные звонки будут осуществляться с номеров различных стран. Бояться этого не стоит, потому что, в любом случае, с вами будут беседовать по-русски.

Специальный чат

Если не хотите беседовать с оператором:

• повторите вышеперечисленные действия;
• выберете пункт «Чат»;
• введите адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее стати и инструкции по продуктам. Помимо этого, в таком приложении можно получить помощь специалиста техподдержки.

1. Скачайте и установите приложение в AppStore.
2. Введите ID и пароль.
3. Выберете свое устройство и интересующий вас вопрос.
4. Приложение предложит вам несколько вариантов действий:

• ознакомиться с инструкцией;
• заказать обратный звонок;
• позвонить самому или переписку со специалистом.

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техподдержка Apple либо отсутствует, либо ее нет на русском языке. Чтобы связаться с русской службой поддержки, воспользуйтесь одним из способов:

Как связаться с русской технической поддержкой компании Apple?

Привет! Несмотря на многочисленные инструкции, выложенные в сети интернет (в общем) и на этом блоге (в частности), есть такие вопросы, касающиеся iPhone и iPad, которые можно решить только с помощью технической поддержки компании Apple. Например, снять блокировку iCloud, если от него забыт пароль. Кто это может сделать? Никто! Только специально обученный сотрудник компании.

Да и дело не только в блокировке, мало ли по каким еще вопросам может пригодиться ответ грамотного специалиста?

И ведь, казалось бы, сама техническая поддержка ни от кого не прячется, способов связаться с ней достаточно много, но люди все равно спрашивают в комментариях — как им позвонить или написать оператору Apple? А раз спрашивают, то будем отвечать!

Вот все способы достучаться до технической поддержки, где бы вы ни находились.

Номера телефонов технической поддержки Apple в России

У Apple, как и любой нормальной компании, есть своя горячая линия сотрудники которой ответят на любой вопрос связанный с iPhone и iPad. Вот номера телефонов для Российской Федерации:

• 8-495-580-95-57 (Московский номер).
• 8-800-555-67-34 (Бесплатный номер для звонков из любого региона России).
• 8-800-333-51-73 (Служба поддержки покупателей магазина Apple Store).

По любому из этих номеров, вас будут готовы проконсультировать русскоговорящие сотрудники с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Другие способы поговорить с технической поддержкой Apple в РФ

При звонке по любому из телефонов, вас встречает автоответчик. Если по каким-либо причинам вы не можете пробиться через его команды или не хотите этого делать, то можно заказать обратный звонок — компания сама позвонит Вам.

Для этого переходим на эту страницу и:

1. Выбираем продукт для которого нужна помощь (что угодно, я обычно указываю iPhone).
2. Отвечаем на вопрос — какая проблема возникла с устройством iPhone? Здесь лучше всего нажать на «iCloud, FaceTime и сообщения». Это единственный пункт, после которого сразу перебрасывает на форму обратной связи, без всяких уточнений.
3. Жмем на «Поговорить со службой поддержки сейчас».
4. Вводим серийный номер продукта (как его узнать?) или осуществляем вход с Apple ID (это нужно для того, чтобы понять что вы действительно настоящий человек).
5. Заказываем обратный звонок.

Входящий вызов будет не с тех номеров, которые перечислены выше, а с других. Это может быть номер любой страны (мне звонили с Филиппин, Бангкока и еще откуда-то из Азии). Бояться не надо — с вами поговорит русскоговорящий сотрудник и вызов этот будет бесплатен.

По каким-то причинам не хотите разговаривать? С технической поддержкой всегда можно пообщаться через специальный чат. Для этого повторяем все действия указанные чуть выше, единственное, на третьем пункте выбираем: «Чат». Здесь же показано приблизительное время ожидания, что удобно.

Приложение «Поддержка Apple» в App Store

В 2018 году у Apple появилось приложение, которое содержит различные статьи и инструкции посвященные продуктам компании. Круто? Неплохо!

Впрочем, нас с вами интересует еще одна возможность данной программы — получить помощь специалиста технической поддержки. Что нужно сделать?

1. Скачать и установить приложение (ссылка на страницу в App Store).
2. Ввести данные своей учетной записи (Apple ID и пароль).

Осталось выбрать устройство и проблему с которой вы столкнулись. Приложение предложит различные варианты решения:

• Статьи и инструкции.
• Общение со специалистом в чате.
• Позвонить в поддержку самостоятельно.
• Заказ обратного звонка.

Согласитесь, выбор просто отличный. Пользуемся!

Как связаться с русской техподдержкой Apple если находишься в другой стране?

Существует большое количество стран, где техническая поддержка либо отсутствует в принципе, либо есть, но на том языке, который русскоговорящий пользователь не знает. Как быть в этом случае? Как связаться и поговорить именно с русской технической поддержкой, если вы находитесь в другой стране?

В этом нет ничего сложного, есть несколько способов:

1. Воспользоваться номерами телефонов. Можно звонить как на московский, так и на общероссийский. Здесь важно сориентироваться по цене, потому что время ожидания иногда бывает продолжительным и подобный международный звонок может влететь «в копеечку». Для экономии воспользуйтесь программами для звонков — тот же Skype.
2. Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.
3. Позвонить при помощи Skype (это бесплатно) в американскую техническую поддержку по номеру +1-800-275-2273. Ну а дальше: либо объяснить ситуацию (если владеете английским языком), либо всеми правдами и неправдами уговорить оператора переключить вас на русскоговорящего сотрудника.

А вот заказать обратный звонок, если вы находитесь в другой стране, скорей всего не получится (если конечно у вас нет Российской сим карты). Дело в том, что форма обратного звонка предполагает указание номера, начинающегося с +7 (префикс для Российских номеров). Стереть его и заменить другим нельзя.

P.S. Если вдруг появились вопросы, то пишите в комментарии. Ну и конечно ставим «лайк», тогда разговор с техподдержкой будет благоприятным и успешным!

• Total 38
• Twitter 19
• Facebook 9
• Odnoklassniki 2
• VKontakte 8

Всем привет!
Меня зовут Михаил и это мой блог.
Добро пожаловать!
P.S. Иногда меня можно застать в прямом эфире. Залетай, поболтаем!;) В данный момент — OFFLINE!

117 комментариев . Оставить новый

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Беларуси? В списке нет такой страны! Спасибо!

Здравствуйте. Действительно, в республике Беларусь нет официальной технической поддержки Apple. Что делать? В предыдущем комментарии я уже отвечал на точно такой же вопрос.
Спойлер: нужно связаться с технической поддержкой любой другой страны.

Очень крутая поддержка.

Класс спасибо помогли вернуть денежку за подписку! Быстро и вежливо! Спасибо!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки, если я из Казахстана? В списке нет такой страны! Спасибо!

Здравствуйте. В заключительной части статьи есть пара вариантов, которые должны помочь решить вашу проблему.
Плюс, можно воспользоваться VPN и заставить компьютер (сайт поддержки Apple) «думать» так, как будто вы находитесь в другой стране — там, где эта самая поддержка есть.

сейчас пятница время за 11-00 а рекомендованная вами ссылка пишет следующее
Приносим извинения.
В данный момент выполнение запроса невозможно. Повторите попытку сейчас или позже.
d412ccad-e234-451a-a0ad-efaad0b0aff3
и так было и в 9-00 и в 10-00

Только что перешел по ссылке и проверил — открывается страница службы поддержки (никаких ошибок нет).

а какая электронная почта службы поддержки Apple в России,чтобы им написать? Нахожусь в Украине.Спасибо

Насколько мне известно, у службы поддержки Apple нет электронной почты — только звонок или чат.

насчет чата не ошиблись?
в американской есть, но там или делают вид что не понимают что нужно по фото чека о покупке сбросить привязку к айклауду предыдущего хозяина или действительно они тупые как говорил задорнов
говорят что мне в украину позвонят из россии что сделать невозможно
думаю что просто не хотят
в одном из чатов я предварительно сообщив что из украины просто навязал им согласиться принять фотокопию чека о покупке
приняли но сказали что понимают только английский
они думали что во всем мире чеки оформляют на английском
задорнов был прав

Да вроде не ошибся — у службы поддержки Apple действительно есть чат.
Насколько мне известно, первый этап операции «сброс привязки к iCloud» осуществляется исключительно по телефону. Чат не поможет.

и в дополнение
год назад вы кому-то писали что нужно обманывать ваше действительное положение с помощью впн
проверено не нужно
заходите в американский чат и честно пишете что вы из украины
никто вам в чате из-за этого не откажет
вот только результат в с случае удаления предыдущей привязки к айклауду по чеку нулевой

Звонок из другой страны на «общероссийский» номер невозможен — звонки на «toll free» номера с кодами 800 и 804 из-за рубежа технически невозможны. Поэтому и пишут везде — 8(800), а не +7(800).

Здравствуйте! Вы очень здорово все объяснили и по полочкам все разложили, спасибо вам большое за ваш блог! 🙂
Но хочется поделиться своей печалью, у меня серьезная проблема, я вышла из айклауда, хотела почистить телефон, но совершила глупость, что не отключила при этом двухфакторную аутентификацию, которая привязана к уже не работающему номеру. Сама проживаю в Черногории, и при попытке входа в старый Айклауд вела пароль и на двухфакторную аутентификацию , где попросили написать старый номер, указала на то, что нет больше доступа к номеру. Через какое-то время Apple очень забавно поступил, заблокировав мой старый аккаунт в целях «безопасности». Проблема в том, что не знаю как связаться с поддержкой, если там не указана моя страна и обратная связь может быть осуществима только путём русского номера. Айклауд хранит всю мою информацию, без неё как без рук(( вообщем катастрофа ((

Добрый день! Благодарю Вас за эту статью! Сама недавно оплатила приложение, которым не пользовалась. Все как Вы и описали: период бесплатного пользования прошел и я уже забыла о нем, а после того как я привязала карту чтобы оплатить то чем пользуюсь, было списано 2990
Позвонила в техподдержку и мне вернули деньги! Спасибо большое, ещё раз

Анна, по какому номеру звонили? у меня похожая ситуация, правда я нахожусь в Белоруси и набрать номера указанные выше не получилось)

В течении какого времени вам вернули денежку? И после разговора не приходило ни каких от них смс?? И что делали с подпиской? Отключали ее или ничего не делали??

Анна, а через сколько вернули деньги?

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой. Нахожусь сейчас в Белоруси, дозвониться до русский поддержки не получается, отправлял им запрос на обратный звонок — дозвониться не могут. Один раз я дозвонился до американского оператора, разговор продлился не долго, но перевести на русского оператора не вышло. Мне необходимо поговорить с русскоязычным оператором, чтобы выложить ему суть своей проблемы. Чаты американской поддержки помочь ни в чем не могут, последний совет был от них такой, что я должен ехать в ближайшую страну, т.е. в Россию и оттуда совершать уже звонок, но должны же быть другие варианты. Я предлагал связаться со мной через скайп или вотсап, но они отказали в этом. Какие еще могут быть варианты?

Добрый. Поискал решение проблемы… вроде бы, есть вот такие варианты:
1. Нужно звонить по номеру +78005556734 или 0078005556734 — люди пишут, что находясь в другой стране (Украина, Беларусь, Казахстан) они всё-таки смогли дозвониться до русской технической поддержки.
2. Звонить в поддержку другой страны и просить перевести на русскоговорящего сотрудника (судя по отзывам — это работает). Да, вы уже так пробовали, но… может быть вам просто не повезло с оператором?
Других способов, наверное, нет.

Здравствуйте! Я из Казахстана. История о том что я скачала приложение и нечаянно подписалась на год и это влетело в хорошенькую сумму. Очень хотелось бы вернуть деньги. Уже все методы перепробовала, писала по ссылке «сообщить о проблеме» там предложили мне выбрать подходящий способ связи но ссылка открывает ошибочную страницу, в службу тех поддержки дозвониться не могу: набираю номер а там сразу скидывается. Уже и письма писала ответные на те где был мой чек и подтверждение подписки. Помогите, заранее благодарна

Здравствуйте. В предыдущем комментарии я описал все возможные способы, как, находясь в другой стране, связаться с русской технической поддержкой Apple.
Других вариантов, наверное, нет.
P.S. Еще выше в комментариях люди писали, что можно воспользоваться чатом. Начните диалог, объясните ситуацию (невозможно дозвониться из другой страны) и попросите перезвонить вам. Мне кажется, это должно сработать.

Здравствуйте! Вы написали перейти на сайт, но на какой сайт?Пообщаться через чат. Правда, в момент перехода на сайт в раздел поддержки, может открываться страница на другом языке (для той страны где вы находитесь). Но в этом нет ничего страшного, регион можно сменить самостоятельно. Внизу нажимаем на название страны и меняем регион на Россию. Подобным образом можно связаться с оператором технической поддержки абсолютно любой страны, вне зависимости от вашего текущего местоположения.

Здравствуйте.
«…в момент перехода на сайт в раздел поддержки…» — раздел поддержки на сайте Apple.

Михаил,спасибо. Завтра же с утра буду пытаться дозвониться ..надеюсь что повезёт И мне вернут мои деньги

Всегда пожалуйста!
На данный момент, в связи с известными всем событиями и сложной ситуацией во всём мире, дозвониться может быть не так просто — будьте настойчивей:)

Добрый день, подскажите пожалуйста, как быть? Произошла покупка приложения Videoleap, сумма там не маленькая, написала сообщение, в ответ пришло, что возврат по данной покупке не возможен, т.е я уже никаким образом деньги не верну? Данное приложение мне ненужно(

Добрый! К сожалению, «написать в техническую поддержку и получить возврат средств» работает далеко не всегда. Обязательно попробуйте позвонить — если подобная ситуация происходит в первый раз, то всё должно быть «ОК».

Добрый день! Я обращалась 10 числа к вам на возврат средств,деньги до сих пор не пришли! И номер на который я звонила почему то уже 5 день не работает . Что то странно! У меня дёргается глаз от безответственности вашей компании,как мне дозвониться?!

Добрый! Данный сайт — это всего лишь мой личный блог. Здесь нет официальных представителей компании Apple.
P.S. Раз номер не отвечает, то попробуйте связаться с поддержкой через чат (или заказать обратный звонок).

Добрый день, я из Украины, у меня такая проблема,были сняты деньги с моей карты в размере 99,99$ за услугу APPLE.COM/BILL,ITUNES.COM . Я не понимаю как это возможно если у меня нет айфона и никогда не было, и у моих близких тоже нет ,у меня андроид. И я никогда не привязывал свою карту к телефону и никому не давал. Дайте совет,это аферисты сняли мои деньги под видом Apple или есть выход с этой ситуации?Спасибо.

Добрый! Скорей всего, кто-то воспользовался вашей картой. Аферисты или нет? Сказать сложно. Я бы посоветовал:
1. Позвонить в банк и заблокировать карту. Если блокировать не хочется, то обязательно установите запрет на платежи в интернете. Это убережёт вас от дальнейших «сюрпризов».
2. Связаться с поддержкой Apple и объяснить ситуацию — они разберутся в произошедшем и, по возможности, выполнят возврат денежных средств.

Вам удалось связаться с Apple? У меня аналогичная ситуация в начале августа произошла. Пока жду окончание расследования банком.

Как связаться с с службой если я нахожусь в Украине ?

Можно попробовать использовать:
1. VPN.
2. Российскую сим-карту.
3. Сервисы для звонков через интернет.
4. Приложение «Поддержка Apple».

я и из России не могу дозвониться, бесконечное ожидание, потом говорят отсутствует звук и все по новой.

Попробуйте заказать обратный звонок — на мой взгляд, это самый удобный способ связаться с технической поддержкой Apple.

Добрый вечер)была снята сумма в размере 20 долларов,в строке было указано что место за пользование apple music iTunes.Написала в тех поддержу)Ответили что деньги вернули на счёт с которого сняли,НО деньги не поступали (Подскажите ,есть смысл в дальнейших разбирательствах.

Добрый. Срок поступления денег зависит от банка — техническая поддержка тут ни при чём. Да и вообще, возврат — процесс не быстрый (насколько я помню, до 30 дней). Подождите немного. Скорей всего, ваши средства «уже в пути»:)

С Украины вообще нельзя связаться никаким образом! Меня опрокинули более чем на 30 $ И что интересно, у меня нет вообще продукции Apple! И естественно нет Apple ID! У моих родственников также. Как получилось так, что с карты сняли, я просто не представляю. Я просто обновил на Андроиде Galaxy store, но даже там никаких покупок. Да и в мыслях не было ничего покупать. Это издевательство с тех. поддержкой Apple просто мрак! Успел сегодня чудом заблокировать во время карту! Но что теперь делать? Банк мой подал запрос на обжалование и запрос! Но сколько придётся ждать не ясно. Карта заблокирована. В тех. поддержку Apple простой смертный написать не может… Это просто какой-то идиотизм!

Здравствуйте. Я с Казахстана с города Алматы. 24 апреля с моей карты были сняты в 4 транша суммы Вами. Хотел бы узнать кто и для чего это сделал. Я не пользуюсь айфоном и айпадом. Жду Вашего ответа. Прошу помочь разобраться в этом.

Здравствуйте.
1. Вы оставили комментарий на самом обычном блоге. Я (автор этого блога) никак не связан с компанией Apple и, конечно же, не снимал Ваши деньги.
2. Обратитесь в техническую поддержку Apple (в статье подробно написано о том, как это сделать) — они должны помочь разобраться и решить Вашу проблему.

Здравствуйте, а можно ли узнать, какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства ? И каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека и всего необходимого для подтверждения факта владения устройством ?

Здравствуйте!
1. «…какой средний срок рассмотрения заявки на разблокировку устройства…» — насколько я знаю, заявка рассматривается в срок от одного до семи дней.
2. «…каковы шансы что эту заявку apple одобрят при присутствии оригинального чека…» — их (шансов) практически нет.