Используем Инстаграм Директ на 100%

Если Вы продаете товары или услуги через Инстаграм, то Вы точно знаете, что Директ – это король продаж! Если потенциальный клиент спрашивает у вас о стоимости, то чем быстрее и качественнее Вы ответите на все его вопросы, тем Выше шанс покупки.

Поэтому сегодня я расскажу Вам о том, как использовать Инстаграм Direct на 100%. После прочтения статьи Вы сможете обрабатывать заявки гораздо быстрее, Вы никогда не потеряете важного клиента и сможете увеличить пропускную способность входящих сообщений.

Все это возможно благодаря 3 функциям о которых я подробно расскажу в данной статье. Если Вам это интересно, то советую дочитать статью до конца.

Переключитесь на Бизнес аккаунт

Если Вы этого еще не сделали, то я настоятельно Вам рекомендую это сделать прямо сейчас. Это займет меньше минуты, но зато у Вас появятся именно те функции, которые я буду описывать далее. Как переключиться Вы можете узнать в этой статье.

1. Фильтр в Инстаграм Директе

Теперь Вы можете фильтровать сообщения, чтобы увеличить свою продуктивность в работе с клиентами и подписчиками. Конечно, фильтры в Direct не настолько сложные, как в почтовых программах, но эти фильтры удовлетворят самые важные требования.

Фильтр находится в поисковой строке сообщений. Просто кликните на него.

1.1. Входящие сообщения

Данный фильтр выбран по-умолчанию. Когда он включен все сообщения в Директе отображаются в хронологическом порядке независимо от атрибутов. Прочитанные и непрочитанные сообщения находятся в перемешку.

1.2. Непрочитанные сообщения

Вот тут уже более интересно. Выбрав данный фильтр, Вы увидите все входящие сообщения, которые были Вами не прочитаны. Это будет для Вас актуально, если Вы регулярно запускаете таргетированную рекламу или покупаете рекламу у блоггеров и сообществ.

При наплыве заявок порой можно забыть прочесть все входящие сообщения. И когда прочитанные сообщения перемешиваются с прочитанным, главным инструментов по устранения хауса может стать данный фильтр. Очень полезная штука!

Важно! Теперь Вы можете отмечать прочитанные сообщения в Инстаграм как непрочитанные. Для этого просто выйдите в общий список диалогов, выберите необходимый, нажмите и удерживайте его.

Во всплывшем списке действий выберите «Отметить как непрочитанное». Теперь Вы или ваши коллеги сможете вернуться к письму и ответить на него.

1.3. Флажки или помеченые

Если включить фильтр «Помеченые», то вы увидите все диалоги, которые вы пометили флажком. Это своего рода элементарный способ пометить важные диалоги с клиентами, как в CRM-системе.

Вы можете использовать флажки, чтобы не потерять человека, который хочет сделать заказ, но еще не произвел оплату. Или наоборот, отметить пользователя, который уже сделал покупку, чтобы не потерять его для дальнейших повторных продаж.

Поставить флажок можно двумя способами:

Первый способ: Перейдите в диалог с пользователем и нажмите флажок в правом верхнем углу.

Второй способ: В списке сообщений найдите необходимый Вам диалог, нажмите на него и удерживайте. Всплывет список действий, выберите «Пометить».

Важно! В списке помеченные показываются диалоги, которые были активны последние 30 дней. Это значит, что если Вы поставили флажок на нужном Вам клиенте, но второй месяц с ним не общаетесь, то он не будет отображаться фильтром. Но флажок не пропадет, Вы всегда его сможете увидеть, промотав диалоги ниже.

Снять флажок Вы можете аналогичным образом: перейдя внутрь диалога или зажав диалог в общем списке и выбрав «Снять отметку».

2. Быстрые ответы

Если вы еще не знаете, что такое быстрые ответы, то для Вас сейчас будет откровение. В Директе можно отправлять заранее заготовленные сообщения в пару кликов. Это в разы повышает скорость обработки заявок и входящих сообщений.

Отправляйте реквизиты для оплаты, адрес офиса, условия сотрудничества и акционные предложения просто выбирая их из подготовленных быстрых ответов.

Как настроить быстрые ответы:

1. Переходим в настройки Инстаграм

2. Открываем раздел «Компания»

3. Выбираем «Быстрые ответы»

4. Нажимаем на иконку «+» справа наверху

5. Теперь Вам необходимо добавить ваше сообщения в верхнее поле. Быстрые ответы поддерживают перенос строки. Это значит, что вы можете красиво подогнать Ваше сообщение, чтобы каждый пункт вашего сообщения начинался с новой строки.

6. Укажите одно слово для «быстрого ввода». Раньше при вводе этого ключевого слова Инстаграм предлагал подставить быстрый ответ, сейчас же это работает не на всех устройствах (по-крайней мере на момент написания статьи не работало). Поэтому по-сути для вас это будет обозначать суть сообщения в списке быстрых ответов.

Существует второй способ, как можно сохранить «Быстрые ответы». Не выходя из диалога Вам достаточно просто нажать и удерживать отправленное Вами сообщение. А из всплывающего меню действий выбрать «Сохранить быстрый ответ».

Поздравляю! Вы добавили свой первый быстрый ответ, который теперь можете всегда использовать в переписке. Для этого просто выберите иконку «быстрых ответов» во время беседы, выберите нужное и нажмите отправить.

Вы всегда можете отредактировать их, удалить или добавить новые.

3. Ведите клиентов в мессенджеры

Так как это статья не только посвящена именно функциональным возможностям Инстаграм Директа, но и другим возможностям, которые могут поднять эффективность работы через переписку с клиентами.

Поэтому один из продуктивных советов, который стоит реализовать – это начните уводить клиентов в мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram.

Важно! Клиент должен получить какую-то выгоду для того, чтобы дать Вам свой телефон. Например, Вы можете предложить ему отправить подробные фото и документы именно в WhatsApp, потому что Директ не поддерживает конкретный формат материалов.

Получается, что выигрывают все. Вы получаете номер телефона, который сможете использовать в дальнейшем для повторных продаж, для таргетированной рекламы и прочее. А клиент получает необходимые ему документы, фото и другие материалы, которые нужны ему для принятия решения.

Довідковий центр Instagram

Instagram Direct дає змогу надсилати повідомлення одному або кільком користувачам. Ви можете надсилати в повідомленнях через Instagram Direct такі елементи:

Щоб переглянути повідомлення, надіслані через Instagram Direct, торкніться піктограми у верхньому правому куті стрічки. Тут можна розпоряджатися повідомленнями, які ви надіслали або отримали.

Допис, який ви надсилаєте зі стрічки через Instagram Direct, бачитимуть лише користувачі, які вже можуть його переглянути. Наприклад, якщо ви надішлете в повідомленні допис власника приватного облікового запису, його зможуть переглянути лише читачі цього облікового запису.

Фото або відео, надіслані через Instagram Direct, не можна поширювати в Instagram і на інших сайтах, як-от Facebook чи Twitter, і вони не відображаються на сторінках із хештегами й даними розташування.

Обмін повідомленнями Instagram дає змогу спілкуватись у відеочаті з щонайбільше 8 користувачами одночасно.

Запуск відеочату

Щоб запустити відеочат в Instagram, виконайте такі дії:

Щоб перемикатися між передньою та задньою фотокамерами, торкніться угорі або двічі клацніть відео. Дізнайтеся, як переглядати контент разом із кимось у відеочаті.

Майте на увазі, що всі, від кого ви приймали повідомлення, матимуть змогу спілкуватися з вами у відеочаті. Щоб заборонити користувачу спілкуватися з вами у відеочаті, ви можете заблокувати його чи вимкнути сповіщення для бесіди

Додавання користувача до поточного відеочату

Щоб додати користувача до поточного відеочату:

1. У відеочаті торкніться Додати, щоб запросити певного користувача.
2. Торкніться Додати поруч з іменем користувача в списку нижче або торкніться Пошук, щоб знайти користувача. Доданий користувач отримає сповіщення про виклик.

Щойно ви додасте нового користувача, з’явиться нова гілка групи. До цієї нової гілки повідомлень буде додано інших користувачів; одночасно у відеочаті може бути лише 8 учасників.

Якщо ви використовуєте пристрій Android, ви можете створити знімок екрана свого відеочату, а потім поділитися ним із друзями або в розповіді.

Щоб поділитися знімком екрана свого відеочату з друзями або в розповіді:

1. У відеочаті торкніться у нижній частині екрана, щоб створити знімок екрана. Знімок екрана автоматично збережеться у фотогалереї.
2. Торкніться знімка екрана.
3. Торкніться , , або , щоб додати ефект камери, наліпку, намалювати щось на світлині або додати до неї текст. Щоб видалити текст або наліпку, перетягніть цей об’єкт на значок унизу екрана.
4. Торкніться Ваша розповідь у нижньому лівому куті екрана, щоб поділитися вмістом у розповіді, або Надіслати, щоб приватно надіслати друзям у повідомлення Direct.

Примітка. Коли ви створюєте знімок екрана відеочату, на екрані ваших друзів з’явиться сповіщення про це.

Щоб використовувати фільтри або ефекти у відеочаті, виконайте наведені нижче дії.

1. У відеочаті торкніться у нижній частині екрана.
2. Проведіть пальцем уліво внизу екрана й виберіть ефект. Щоб переглянути ефекти від незалежних авторів, проведіть уліво до кінця та торкніться .

Щоб продовжувати використовувати Instagram під час відеочату, виконайте наведені нижче дії.

1. У відеочаті торкніться угорі ліворуч. Після цього відеочат відобразиться в невеликій рамці на пристрої.
2. Продовжуйте використовувати Instagram як зазвичай. Торкніться та утримуйте відеочат, щоб перемістити його в будь-яку частину екрана.

Зверніть увагу, якщо ви вийдете з додатка Instagram під час відеочату, ви все ще можете продовжувати спілкуватися у відеочаті. Після цього ваш відеочат з’явиться в невеликій рамці (Android) або вимкне фотокамеру (iPhone).

За допомогою Instagram Direct ви можете надсилати повідомлення, світлини або відео одному чи кільком користувачам. Ці повідомлення не відображаються в стрічці, історії пошуку або вашому профілі.

Щоб надіслати повідомлення через Instagram Direct:

1. Торкніться піктограми у верхньому правому куті або проведіть справа наліво будь-де у стрічці.
2. Торкніться значка у верхньому правому куті екрана.
3. Виберіть користувачів, яким ви бажаєте надіслати повідомлення, а потім натисніть кнопку Чат.
4. Введіть текст повідомлення. Крім того, ви можете торкнутися , щоб створити й надіслати фото або відео, що зникає, або – щоб вибрати фото чи відео зі своєї колекції.
5. Натисніть кнопку Надіслати.

Щоб надіслати повідомлення користувачу, якого ви відстежуєте, ви також можете перейти до його профілю й вибрати Повідомлення.

Примітка. Посилання, які ви надсилаєте через Instagram Direct, відображаються в бесіді із зображенням попереднього перегляду. Коли ви надсилаєте адресу або номер телефону, ви можете торкнутися його в бесіді, щоб відкрити додаток із картою на своєму телефоні або здійснити виклик.

Зауважте, що облікові записи Instagram, яким ви надсилаєте повідомлення, можуть застосовувати сторонні додатки або автоматизовані послуги для надсилання повідомлень у Direct.

Ви можете надсилати зникаючі світлини або відео як групове чи окреме повідомлення. Коли одержувач відкриє зникаючі світлини або відео, це повідомлення більше не відображатиметься в його папці «Вхідні» (хіба що ви дозволили повторний перегляд повідомлення).

Щоб надіслати зникаючі світлини або відео:

1. Торкніться або у верхньому правому куті стрічки. Крім того, ви можете перейти в папку «Вхідні» та відповісти на отримані зникаючі світлини або відео.
2. Варіанти дій:

Зверніть увагу: надсилати зникаючі світлини або відео можна лише користувачам, за якими ви стежите або які вже приймали повідомлення від вас.

Примітка. Якщо ви надсилаєте через Instagram Direct інший вміст, як-от дописи зі стрічки, текст або хештеги, ці повідомлення не зникають і відображаються в бесіді.

Щоб переглянути надіслані зникаючі світлини або відео, торкніться значка або у верхньому правому куті стрічки та виберіть бесіду.

Переглянути надіслані зникаючі світлини або відео не можна. Проте ви можете дізнатися, що їх доставлено, відкрито, повторно відтворено або збережено на знімку екрана.

Надіславши комусь зникаючі світлини або відео, ви можете переглянути стан повідомлення (наприклад, Доставлено, Відкрито, Відтворено, Знімок екрана) у своїй бесіді в поданні Direct. У груповій бесіді торкніться місця, де зазначено стан вашого повідомлення, щоб переглянути його окремо для кожного учасника групи.

Спочатку відкрийте бесіду й торкніться Переглянути світлину/Відтворити відео. Щоб повторно відтворити отримані зникаючі світлини або відео, торкніться Світлина чи Відео.

Пам’ятайте: зникаючі світлини або відео можна повторно відтворити лише відразу після отримання, а їх відправник дізнається, що ви їх повторно відтворили чи зберегли на знімку екрана.

Дописи зі стрічки можна надсилати як повідомлення Direct. Ці повідомлення не відображаються в стрічці, історії пошуку чи профілі.

Щоб надіслати допис зі стрічки як повідомлення Direct, зробіть ось що:

1. Торкніться піктограми під дописом, який потрібно надіслати.
2. Виберіть користувача або групу (до 32 користувачів) зі списку нижче або торкніться Пошук. , щоб знайти потрібного користувача.
3. За потреби додайте повідомлення вгорі й торкніться Надіслати.

Примітка. Якщо ви надішлете в повідомленні допис із приватного облікового запису, його зможуть переглянути лише читачі цього облікового запису. Користувач, який поширив цей допис, не отримає сповіщення.

Ця функція може бути недоступною в Японії, а також для країн, розташованих у Європі.

У повідомленні з профілем користувача відображається ім’я власника облікового запису, його ім’я користувача та попередній перегляд кількох його фотографій. Щоб надіслати профіль у повідомленні через Instagram Direct, зробіть ось що:

1. Перейдіть до профілю, який потрібно надіслати.
2. Торкніться піктограми (iOS) або (Android) у верхньому правому куті, а потім виберіть Поділитися цим профілем.
3. Знайдіть і виберіть користувача або групу користувачів, яким потрібно надіслати профіль (до 32 осіб).
4. Натисніть кнопку Надіслати.

Профілі, надіслані через Instagram Direct, відображаються лише для тих, хто може їх переглянути. Якщо ви надішлете в повідомленні приватний профіль, лише читачі цього облікового запису бачитимуть попередній перегляд фотографій у ньому.

Щоб скасувати надсилання повідомлення через Instagram Direct:

1. Торкніться або у верхньому правому куті стрічки.
2. Виберіть бесіду та перейдіть до повідомлення, надсилання якого потрібно скасувати.
3. Торкніться й утримуйте повідомлення.
4. Торкніться Скасувати надсилання, потім ще раз торкніться Скасувати надсилання, щоб підтвердити (iPhone), або Скасувати надсилання повідомлення, а потім — Скасувати надсилання, щоб підтвердити (Android).

Щойно ви скасуєте надсилання повідомлення, воно учасники бесіди його більше не зможуть бачити. Пам’ятайте, що користувачі, яким ви надіслали це повідомлення, могли вже прочитати його.

Так, ви можете надсилати повідомлення будь-кому, коли використовуєте Instagram Direct. Якщо ви надіслали допис користувачу, який вас не відстежує, він відобразиться як запит у розділі вхідних повідомлень користувача. Якщо користувач схвалив ваш запит на надсилання повідомлення, ваші подальші повідомлення спрямовуватимуться безпосередньо до розділу вхідних.

Зверніть увагу: надсилати зникаючі світлини або відео можна лише користувачам, які за вами стежать або які вже схвалили надсилання повідомлень від час.

Как в Инстаграме ответить на сообщение в Директе

Общение в Инстаграм Директ, в рамках личной или групповой беседы, предполагает возможность отвечать на конкретные сообщения. Пользователь может не просто написать текст своего сообщения в чат, а ответить на конкретное сообщение другого человека в Инстаграм Директе, написанное ранее. В этой статье мы рассмотрим способы это сделать на телефоне и компьютере.

Как в Инстаграме ответить на сообщение в Директе с телефона

Откройте официальное мобильное приложение Инстаграм на телефоне iPhone или на базе операционной системы Android. Инструкция для разных устройств практически не отличается.

Далее зайдите в Инстаграм Директ. Это можно сделать из раздела с лентой публикаций, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу.

Зайдите в тот чат, где вы хотите ответить на сообщение. Это может быть переписка с отдельным человеком или с группой пользователей.

Зажмите палец на сообщении, на которое нужно ответить.

Появится меню, снизу нажмите “Ответить”.

После этого сообщение пользователя появится над строкой для ввода ответа с указанием, что вы даете ответ именно на него. Напишите нужный ответ и нажмите “Отправить”, чтобы выслать сообщение.

Когда вы отправите сообщение в качестве ответа, исходное сообщение, на которое был дан ответ, расположится над сообщением с ответом.

Как в Инстаграме ответить на сообщение в Директе с компьютера

Многие используют Директ Инстаграм для переписки в браузере на компьютере. Там тоже реализована возможность отвечать на сообщения других пользователей. Чтобы отправить ответ, первым делом зайдите на официальный сайт Инстаграм через любой браузер и перейдите в Инстаграм Директ, нажав на соответствующую кнопку в верхнем меню.

Зайдите в чат с нужным пользователем, выбрав его в левом меню.

Наведите в чате мышку на сообщение, на которое нужно ответить, рядом с ним появится несколько символов. Нажмите на стрелку.

После этого можно писать в строке для сообщения ответ и нажимать “Отправить”.