Майкрософт виндовс не отвечает что делать
Перейти к содержимому

Майкрософт виндовс не отвечает что делать

Windows не отвечает или перестает работать на Surface

Если Windows запускается медленно, работает медленно или перестает отвечать (зависает) на устройстве Surface, вот сведения, которые помогут вам снова работать.

Что нужно проверить в первую очередь

Перед тем как приступить к устранению неполадок, выполните следующие действия.

Отключите все устройства от Surface

Выньте шнур питания из электрической розетки и отсоедините все устройства, подключенные к Surface: блок питания, обложку с клавиатурой, аксессуары, адаптеры и карты памяти. Отсоедините Surface от стыковочного узла в случае его использования.

Подготовка ключа восстановления BitLocker

Windows может запросить ключ восстановления BitLocker. Если у вас его нет, ознакомьтесь с разделом Поиск ключа восстановления BitLocker, чтобы узнать, как его получить.

Очистите разъемы на Surface Book

Если вы используете Surface Book, попробуйте очистить соединители между отсоединяемым экраном и клавиатурой.

  1. Отсоедините планшет от клавиатуры.
  2. Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
  3. Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface. Тщательно протрите контакты ватной палочкой. Очистив контакты разъема, обязательно высушите их, а затем повторно подключите планшет к клавиатуре.

Если Surface или Windows не запускается

Если происходит что-либо из следующих действий, перейдите на страницу Surface не включится или не запускается:

  • Экран остается черным при включении Surface или выведении его из спящего режима.
  • Surface зависает на экране с эмблемой Surface.
  • Windows не запускается должным образом (например, Windows переходит на экран Автоматическое восстановление или Выбор действия во время запуска).
  • Аккумулятор Surface не заряжается.

Зависла система Windows

Примечание: Если устройство Surface зависает на экране с логотипом Surface или экран остается черным при включении или выходе из спящего режима, перейдите в раздел Surface не будет включаться или запускаться.

Завершение работы Surface

Windows часто перестает отвечать на запросы

Если Surface часто перестает отвечать на запросы и проблема не относится к конкретному приложению, вот несколько решений, которые следует попробовать.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Сканирование Surface с помощью Защитника Windows

Сведения о сканировании Surface с помощью Защитник Windows см. в статье Что такое Защитник Windows?

Сведения о планировании сканирования в Защитник Windows см. в статье Защита устройства с помощью Безопасность Windows.

Решение 3. Запуск очистки диска

Чтобы помочь Surface работать быстрее, вы можете запустить очистку диска для сокращения числа ненужных файлов на нем. Очистка диска может привести к удалению временных и системных файлов, к очистке корзины и удалению других элементов, в которых вы можете более не нуждаться. Дополнительные сведения см. в статье Очистка диска в Windows.

Внимание: По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов в хранении которых, как правило, нет необходимости. Тем не менее прежде чем продолжить, убедитесь в том, что выбранные файлы вам не нужны. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю персональных данных.

Решение 4. Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска

Дефрагментация объединяет данные на диске или запоминающем устройстве, тем самым повышая эффективность его работы. Средство дефрагментации диска упорядочивает данные и повторно объединяет фрагментированные данные для обеспечения более эффективной работы компьютера. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Дефрагментация компьютера с Windows.

Решение 5. Определение проблем с оборудованием

Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.

Средство диагностики памяти Windows: Запустите это средство, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.

  1. Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.
  2. Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).
    При перезапуске Surface средство диагностики запустится и отобразит состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.

Если средство диагностики памяти Windows обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Средство проверки ошибок: Запустите это средство, чтобы проверить наличие ошибок на жестком диске.

  1. Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.
  2. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Сервис и в разделе Проверка ошибок нажмите кнопку Проверить.
    Следуйте инструкциям на экране.

Если средство обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Решение 6. Восстановление или сброс параметров Surface

Если по-прежнему возникают проблемы с Windows, попробуйте перезапустить, восстановить Surface и выполнить сброс параметров (в указанном порядке).

Сведения о восстановлении Surface см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows.

Примечание: Если вы обновили Surface с Windows 10 до Windows 11, сброс переустановит Windows 10, если во время сброса не выбран параметр Восстановить заводские параметры.

Windows перестает отвечать на запросы при использовании конкретного приложения

Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Обновление или переустановка приложения

Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.

Решение 3. Обращение к издателю приложения

Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите MicrosoftStore.
  2. Найдите приложение и выберите его.
  3. Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.

Статьи по теме

  • Что нужно делать при замедлении работы Surface
  • Surface не включается и не запускается
  • Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store
  • Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface
  • Восстановление или сброс параметров планшета Surface

Если Windows запускается медленно, работает медленно или перестает отвечать (зависает) на устройстве Surface, вот сведения, которые помогут вам снова работать.

Что нужно проверить в первую очередь

Перед тем как приступить к устранению неполадок, выполните следующие действия.

Отключите все устройства от Surface

Выньте шнур питания из электрической розетки и отсоедините все устройства, подключенные к Surface: блок питания, обложку с клавиатурой, аксессуары, адаптеры и карты памяти. Отсоедините Surface от стыковочного узла в случае его использования.

Держите под рукой ключ восстановления BitLocker

Windows может запросить ключ восстановления BitLocker. Если у вас его нет, ознакомьтесь с разделом Поиск ключа восстановления BitLocker, чтобы узнать, как его получить.

Очистите разъемы на Surface Book

Если вы используете Surface Book, попробуйте очистить соединители между отсоединяемым экраном и клавиатурой.

  1. Отсоедините планшет от клавиатуры.
  2. Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
  3. Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface. Тщательно протрите контакты ватной палочкой. Очистив контакты разъема, обязательно высушите их, а затем повторно подключите планшет к клавиатуре.

Если Surface или Windows не запускается

Если происходит что-либо из следующих действий, перейдите на страницу Surface не включится или не запускается:

  • Экран остается черным при включении Surface или выведении его из спящего режима.
  • Surface зависает на экране с эмблемой Surface.
  • Windows не запускается должным образом (например, Windows переходит на экран Автоматическое восстановление или Выбор действия во время запуска).
  • Аккумулятор Surface не заряжается.

Зависла система Windows

Примечание: Если устройство Surface зависает на экране с логотипом Surface или экран остается черным при включении или выходе из спящего режима, перейдите в раздел Surface не будет включаться или запускаться.

Завершение работы Surface

Windows часто перестает отвечать на запросы

Если Surface часто перестает отвечать на запросы и проблема не относится к конкретному приложению, вот несколько решений, которые следует попробовать.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Сканирование Surface с помощью Защитника Windows

Сведения о сканировании Surface с помощью Защитник Windows см. в статье Что такое Защитник Windows?

Сведения о планировании сканирования в Защитник Windows см. в статье Защита устройства с помощью Безопасность Windows.

Решение 3. Отключение быстрого запуска

Быстрый запуск — параметр, благодаря которому Windows запускается быстрее после завершения работы. Windows осуществляет это путем сохранения сведений о системе в файл при завершении работы. Отключение этого параметра может устранить некоторые проблемы с запуском Windows. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите к разделу Быстрый запуск . Как отключить, если это вызывает проблемы.

Решение 4. Отключение ненужных автоматически загружаемых программ

При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы сократить время запуска Windows и повысить общую производительность системы. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Изменение приложений, запускаемых автоматически при запуске в Windows.

Решение 5. Запуск очистки диска

Чтобы помочь Surface работать быстрее, вы можете запустить очистку диска для сокращения числа ненужных файлов на нем. Очистка диска может привести к удалению временных и системных файлов, к очистке корзины и удалению других элементов, в которых вы можете более не нуждаться. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Внимание: По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов в хранении которых, как правило, нет необходимости. Тем не менее прежде чем продолжить, убедитесь в том, что выбранные файлы вам не нужны. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю персональных данных.

Решение 6. Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска

Дефрагментация объединяет данные на диске или запоминающем устройстве, тем самым повышая эффективность его работы. Средство дефрагментации диска упорядочивает данные и повторно объединяет фрагментированные данные для обеспечения более эффективной работы компьютера. Инструкции можно найти в разделе Дефрагментация на компьютере под управлением Windows 10.

Решение 7. Определение проблем с оборудованием

Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.

Средство диагностики памяти Windows: Запустите это средство, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.

  1. Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.
  2. Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).
    При перезапуске Surface средство диагностики запустится и отобразит состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.

Если средство диагностики памяти Windows обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Средство проверки ошибок: Запустите это средство, чтобы проверить наличие ошибок на жестком диске.

  1. Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.
  2. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Сервис и в разделе Проверка ошибок нажмите кнопку Проверить.
    Следуйте инструкциям на экране.

Если средство обнаружит ошибки, свяжитесь с нами.

Решение 8. Восстановление или сброс параметров Surface

Если по-прежнему возникают проблемы с Windows, попробуйте перезапустить, восстановить Surface и выполнить сброс параметров (в указанном порядке).

Сведения о восстановлении Surface см. в статье Восстановление или сброс Surface для Windows.

Примечание: Если вы обновили Surface с Windows 8 до Windows 10, сброс параметров приведет к переустановке Windows 10, если только во время этого процесса вы не выберете опцию «Восстановить параметры, заданные производителем».

Windows перестает отвечать на запросы при использовании конкретного приложения

Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.

Решение 1. Установка обновлений Surface и Windows

Сведения об обновлении Windows см. в разделе Обновление Windows. Дополнительные сведения об обновлении Surface см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Решение 2. Обновление или переустановка приложения

Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.

Решение 3. Обращение к издателю приложения

Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.

  1. Перейдите в меню Пуск и выберите MicrosoftStore.
  2. Найдите приложение и выберите его.
  3. Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.

Статьи по теме

  • Что нужно делать при замедлении работы Surface
  • Surface не включается и не запускается
  • Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store
  • Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface
  • Восстановление или сброс параметров планшета Surface

Устранение проблем с открытием или запуском проводника

Примечание: проводник — это не то же средство, что и Microsoft Edge. Чтобы открыть Microsoft Edge, в поле поиска на панели задач введите Microsoft Edge и выберите его в результатах.

Чтобы открыть проводник в Windows 11, выберите проводник на панели задач или нажмите клавишу с логотипом Windows + E на клавиатуре.

Если проводник не открывается, попробуйте сделать следующее.

Проверьте наличие обновлений

Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows . Затем выберите пункт Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и перезапустите устройство при необходимости.

Перезапустите устройство.

Даже при отсутствии обновлений, требующих перезапуска, последний обеспечит установку всех обновлений, находящихся в состоянии ожидания.

Возврат компьютера в исходное состояние

Если вы выполнили предыдущие шаги и проводник по-прежнему не запускается или не открывается, сброс компьютера может помочь. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Сброс или переустановка Windows.

Чтобы открыть проводник в Windows 10, щелкните его значок на панели задач, нажмите клавишу с логотипом Windows + E на клавиатуре или выберите Запустить > документы (непосредственно под значком пользователя).

Если проводник не открывается, попробуйте сделать следующее.

Проверьте наличие обновлений

Выберите Пуск > Параметры > Обновление & > клиентский компонент Центра обновления Windows безопасности . Затем выберите пункт Проверить наличие обновлений. Установите все доступные обновления и перезапустите устройство при необходимости.

Проверка наличия обновлений в Windows 10

Перезапустите устройство.

Даже при отсутствии обновлений, требующих перезапуска, последний обеспечит установку всех обновлений, находящихся в состоянии ожидания.

Оптимизируйте дополнительные параметры системы, в том числе параметры виртуальной памяти.

  1. В поле поиска на панели задач введите панель управления. Выберите в результатах панель управления.
  2. Выберите Система и безопасность >система >Дополнительные параметры системы.
  3. На вкладке Дополнительно в разделе Производительность выберите пункт Параметры >Дополнительно.
  4. Убедитесь, что для параметра Обеспечить наилучшее быстродействие выбрано значение Программы.
  5. В разделе Виртуальная память выберите Изменить и убедитесь, что выбран параметр Автоматически управлять размерами файлов подкачки для всех дисков .
  6. Нажмите кнопку ОК, а затем — Применить.
  7. Перезапустите компьютер. Это приведет к сбросу explorer.exe.

Запустите программу очистки диска, чтобы высвободить ресурсы на устройстве

  1. В поле поиска на панели задач введите очистка диска. Выберите в результатах Очистка диска.
  2. Выберите диск и нажмите кнопку ОК.
  3. Установите флажок для каждого типа файла. (Перед очисткой корзины убедитесь, что в ней нет важных файлов.)
  4. Нажмите кнопку ОК.

Запуск служебной программы

Запустите средство устранения проблем с обслуживанием системы

  1. В поле поиска на панели задач введите панель управления. Выберите в результатах панель управления.
  2. В поле Просмотр по выберите Крупные значки или Маленькие значки.
  3. Выберите раздел Устранение неполадок >Просмотр всех категорий >Обслуживание системы.
  4. В средстве устранения проблем с обслуживанием системы выберитеДалее >Попробуйте выполнить устранение неполадок от имени администратора и просмотрите результаты.

Проверьте, нет ли отсутствующих или поврежденных системных файлов
Выполните автоматическое восстановление

Автоматическое восстановление — это средство, которое пытается устранить повреждение реестра. Чтобы запустить это средство, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите Пуск >Параметры >Обновление & безопасности .
  2. Выберите Восстановление и в разделе Расширенный запуск выберите Перезапустить сейчас. Возможно, потребуется выбрать Расширенный запуск Windows 10. или это может произойти автоматически.
  3. На экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок >Дополнительные параметры >восстановление при запуске.
  4. Выберите учетную запись и введите пароль.

Начнется автоматическое восстановление. В ходе этого процесса компьютер может перезапуститься.

Если проводник не работает более надежно после выполнения этих действий, отправьте отзыв через Центр отзывов, чтобы корпорация Майкрософт могла изучить потенциальные проблемы.

Что делать, если Microsoft Edge не работает

Вот несколько решений распространенных проблем, которые могут возникать с новый Microsoft Edge .

Если в Microsoft Edge постоянно возникает сбой

Если не удается открыть браузер Microsoft Edge, если он открывается на короткое время и снова закрывается или вам не удается перейти на конкретные веб-страницы, выполните следующие действия.

Закройте другие вкладки, расширения и приложения

Возможно, на вашем компьютере недостаточно памяти и не удается загрузить сайт, а также запустить приложения, расширения и программы.

Чтобы освободить память:

  • Закройте все вкладки, кроме тех, на которых отображается сообщение об ошибке.
  • Закройте другие запущенные приложения или программы.
  • Приостановите все загрузки.
  • Удалите ненужные расширения.

Попробуйте перезагрузить вкладки с ошибками.

Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен

Выберите Параметры и прочее > Параметры > О Microsoft Edge . Если обновление доступно, вы можете применить его отсюда.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Перезагрузите компьютер

Перезагрузите компьютер, а затем снова откройте страницу в Microsoft Edge.

Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Если Microsoft Edge открывается, но перестает работать

Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен

Выберите Параметры и прочее > Параметры > О Microsoft Edge . Если обновление доступно, вы можете применить его отсюда.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Перезагрузите компьютер

Перезагрузите компьютер, а затем снова откройте страницу в Microsoft Edge.

Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Очистите журнал браузера и кэш

Браузер автоматически сохраняет временные интернет-файлы для более быстрой загрузки страниц. Очистка кэша может в некоторых случаях устранить проблемы с отображением страницы.

Если вы можете открыть Microsoft Edge, выберите Параметры и другое > Журнал > Очистить данные браузера. Выберите Все время в разделе «Диапазон времени», выберите Журнал браузера и Кэшированные изображения и файлы, а затем нажмите кнопку Очистить.

Очистите все данные браузера

Выберите Параметры и другое > Журнал > Очистить историю браузера. Выберите Все время в разделе «Диапазон времени», установите все флажки, а затем нажмите кнопку Очистить.

Если проблема возникнет снова, сообщите о ней и найдите решение. Выберите Параметры и другое > Справка и отзывы , а затем — Отправить отзыв .

Устранение сетевых неполадок и сообщение о проблемах с веб-сайтом

Попробуйте открыть страницу в другом браузере. Если это не помогло, возможно, проблема связана с сетью или самим сайтом.

Сначала попробуйте перезапустить модем и маршрутизатор.

Если это не сработает, обратитесь к владельцу веб-сайта и сообщите о проблемах с загрузкой веб-страницы.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Если Microsoft Edge не открывается

Перезагрузите компьютер

Программа или процесс, выполняемые на вашем компьютере, могут вызывать проблемы с Edge. Вы можете перезагрузить компьютер и проверить, удалось ли решить проблему.

Проверьте свое устройство на наличие вредоносных программ
Убедитесь в том, что программное обеспечение безопасности сторонних производителей обновлено

Если вы используете программное обеспечение безопасности сторонних производителей, например Norton или McAfee, откройте приложение и проверьте наличие обновлений для системы безопасности или посетите веб-сайт компании, чтобы убедиться в актуальности своего программного обеспечения.

Восстановление Microsoft Edge

  1. Убедитесь, что браузер закрыт и что у вас есть права администратора на устройство. Если на вашем устройстве зарегистрированы несколько пользователей, убедитесь, что Microsoft Edge закрыт для всех пользователей.
  2. Выберите Пуск >Параметры >Приложения >Приложения и возможности.
  3. В списке приложений выберите Microsoft Edge, а затем Изменить. Если команда Изменить недоступна, скорее всего, ваша организация установила Microsoft Edge и управляет этим браузером за вас. Обратитесь за помощью к системному администратору.
  4. При появлении вопроса Разрешаете ли вы этому приложению вносить изменения в ваше устройство? выберите Да.
  5. Убедитесь, что у вас есть подключение к Интернету. Выберите Восстановление. Восстановление не должно повлиять на данные и настройки браузера.

Восстановление приложения Office

Excel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 Publisher для Microsoft 365 Visio, план 2 Excel 2021 Word 2021 Outlook 2021 PowerPoint 2021 Access 2021 Project профессиональный 2021 Project стандартный 2021 Publisher 2021 Visio профессиональный 2021 Visio стандартный 2021 Office 2021 OneNote 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project профессиональный 2019 Project стандартный 2019 Publisher 2019 Visio профессиональный 2019 Visio стандартный 2019 Office 2019 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Access 2016 OneNote 2016 Project профессиональный 2016 Project стандартный 2016 Publisher 2016 Visio профессиональный 2016 Visio стандартный 2016 Office 2016 Excel 2013 Word 2013 Outlook 2013 PowerPoint 2013 Access 2013 OneNote 2013 Project профессиональный 2013 Project стандартный 2013 Publisher 2013 Visio профессиональный 2013 Visio 2013 Office 2013 Microsoft 365 для дома Office для бизнеса Office 365 для малого бизнеса Администратор Microsoft 365 Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet служба Office 365 для малого бизнеса, предоставляемая 21Vianet — для администраторов Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet, — для администраторов Excel 2010 Word 2010 Outlook 2010 PowerPoint 2010 Access 2010 OneNote 2010 Project 2010 Project стандартный 2010 Publisher 2010 Visio премиум 2010 Visio 2010 Visio стандартный 2010 InfoPath 2010 InfoPath 2013 Office 365 Germany корпоративный Office 365 Germany корпоративный для администраторов Office.com Project для Office 365 SharePoint Workspace 2010 Еще. Меньше

Если приложение Microsoft 365, например Word или Excel, не работает должным образом, иногда для устранения проблемы достаточно перезапустить его. Если это не помогает, попробуйте восстановить приложение. По завершении может потребоваться перезагрузка компьютера.

Восстановление Office

Последовательность действий для запуска средства восстановления зависит от вашей операционной системы.

  1. Щелкните кнопку ПускКнопка (в левом нижнем углу) правой кнопкой мыши и выберите во всплывающем меню пункт Приложения и возможности. Снимок экрана:
  2. Выберите продукт Microsoft Office, который вы хотите восстановить, и выберите пункт Изменить.

Примечание: Таким образом будет восстановлен весь набор Office, даже если вы хотите восстановить лишь отдельное приложение, например Word или Excel. Если у вас автономное приложение, вы можете найти его по имени.

Технология «нажми и работай» В окне Как вы хотели бы восстановить программы Office? выберите вариант Восстановление по сети, чтобы исправить все неполадки, а затем выберите Восстановить. (Доступен также вариант Быстрое восстановление, при котором восстановление происходит быстрее, но предполагается только обнаружение поврежденных файлов и их замена.)

Установка на основе MSI В окне Измените текущую установку выберите Восстановить и нажмите кнопку Продолжить.

Средство восстановления не помогло. Что теперь делать?

Если запуск восстановления не помог, с помощью этого средства полностью удалите, а затем заново установите Microsoft 365.

  1. Выберите расположенную ниже кнопку для скачивания и установки средства поддержки удаления. Скачать
  2. Следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы скачать средство поддержки удаления для соответствующего браузера.

Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продуктов Office.

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome

Edge или Chrome

  • В левом нижнем углу щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe и выберите пункт Открыть.

Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Microsoft Edge или Internet Explorer

  • В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SetupProd_OffScrub.exe.

Как найти и открыть скачанный файл помощника по поддержке в окне браузера Chrome

  • Во всплывающем окне выберите Сохранить файл, а затем в правом верхнем окне браузера выберите стрелку загрузки>SetupProd_OffScrub.exe.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *