Почему не работает чат бот в вк
Перейти к содержимому

Почему не работает чат бот в вк

Не работает бот ВКонтакте, что делать?

В данной статье вы найдете рекомендации для ситуации, когда бот ВКонтакте отвечает не так, как вам хотелось бы.

Например, — бот отвечает «извините, непонятно» — бот отвечает на какие-то фразы, а на другие фразы молчит; — бот не отвечает вообще ни на что — всегда молчит.

Что делать?

  1. Для начала, убедитесь, что правильно подключили канал по этой инструкции.
  2. Убедитесь, что возможности ботов в вашем сообществе включены.

Должно быть указано Возможности ботовВключены:

  1. Проверьте разрешения сообщества / группы ВКонтакте.

Чтобы проверить, какие вы выставили разрешения при создании ключа, перейдите в Управление → Настройки → Работа с API.

Здесь вы можете увидеть проставленные разрешения. Убедитесь, что данные права были выданы:* управление сообществом* сообщения сообщества* фотографии

Если какое-то из этих разрешений не было назначено, создайте новый ключ и переподключите канал.

  1. Итак, вы выполнили все шаги выше, но ситуация не разрешилась. Здесь может быть несколько вариантов.
  • Если бот отвечает «Извините, непонятно».

Вернитесь к инструкции по подключению канала. Доработайте свой сценарий. Можете воспользоваться данной инструкцией.

  • Бот не отвечает на определенные фразы

Попробуйте написать боту:

Если бот начал сценарий сначала, значит проблема сценарная. Посмотрите на тот участок сценария, где находится бот, когда отвечает некорретно. Возможно, вы не поставили на тот экран нужный вам интент.

Также, проверьте, какие реакции должен давать бот после конкретных слов. Возможно, у вас проблема с блоком Условие, либо неправильно оформлен HTTP-запрос, поэтому бот просто не идет дальше.

  • Если вы пишете /start и бот молчит. Бот не отвечает вообще ни на какие слова.

В этом случае убедитесь, что вы выполнили все шаги, описанные выше. Если все было проверено, то переходите к следующему шагу.

  1. Попробуйте сделать следующее:
  • в вашей группе в ВКонтакте перейдите в Работа с API → Ключи доступа. Удалите все существующие ключи и создайте новый. Скопируйте его. Затем перейдите в сценарий Aimylogic на вкладку Каналы. Удалите все прикрепленные к этому боту каналы ВКонтакте и добавьте канал ВКонтакте с новым ключом.

Если это также не помогло, то напишите в техподдержку.

Как написать в техподдержку

При обращении в поддержку обязательно пришлите следующее:

  1. Сделайте скриншоты переписки с ботом ВКонтакте, чтобы мы могли видеть, как бот реагирует на сообщения
  2. Пришлите общий скриншот сценария, чтобы на скриншоте было видно, что в сценарии есть глобальный блок $TEXT
  3. Пришлите название сценария (название бота в Aimylogic).Например, вот название сценария:

  1. Email, привязанный к вашему аккаунту в Aimylogic.

5) Сделайте скриншот настроек сообщества, чтобы было видно, что возможности ботов включены:

  1. Скриншот разрешений выставленных боту. На скриншоте должно быть видно название сообщества. Скриншот должен выглядеть так:7) Сделайте скриншоты вкладки «запросы».Как найти эту вкладку:

Перейдите в Настройки — Работа с API

Перейдите на вкладку Callback API

Переключитесь на ChatAdapter:

Переключитесь на вкладку Запросы:

Вот этот последний скриншот и нужно прислать в поддержку (чтобы на скриншоте было видно название сообщества).

Почему не отвечает бот в вк

Нужно было переписать бота в вк. Начал писать код, ошибок не выдает, но в самом вк бот не отвечает. В чем я допустил ошибку?

import time import random token = "мой токен" vk = vk_api.VkApi(token=token) vk._auth_token() while True: try: messages = vk.method("messages.getConversations", ) if messages["count"] >= 1: body = messages["items"][0]["last_message"]["text"] if body.lower() == "Штирлиц проверка": vk.method("messages.send", ) except Exception as E: time.sleep(1)``` 

Отслеживать
задан 22 июл 2020 в 13:05
3 3 3 бронзовых знака
body.lower() == «Штирлиц проверка»: XDXD. в ловертексте не МОЖЕТ БЫТЬ АППЕРКЕЙСА
22 июл 2020 в 13:15

1 ответ 1

Сортировка: Сброс на вариант по умолчанию

Во-первых тот код, который вы сюда прислали работать не будет, потому что вы не импортируете vk_api , но скорее всего вы забыли это прописать только здесь, раз вы говорите, что ошибок не возникает. Во-вторых метод .lower() возвращает строку в нижнем регистре. Скорее всего если вы замените «Штирлиц проверка» на «штирлиц проверка» , то всё заработает.

Отслеживать
ответ дан 22 июл 2020 в 13:43
823 5 5 серебряных знаков 9 9 бронзовых знаков

  • python
  • vkontakte-api
  • бот
    Важное на Мете
Похожие

Подписаться на ленту

Лента вопроса

Для подписки на ленту скопируйте и вставьте эту ссылку в вашу программу для чтения RSS.

Дизайн сайта / логотип © 2023 Stack Exchange Inc; пользовательские материалы лицензированы в соответствии с CC BY-SA . rev 2023.11.29.1725

Нажимая «Принять все файлы cookie» вы соглашаетесь, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

Как использовать чат-ботов

Чат-боты помогают автоматизировать рутину, сэкономить время и оперативно обрабатывать частые вопросы клиентов. В каталоге приложений ВКонтакте можно найти множество сервисов под разные цели и задачи бизнеса. Рассказываем, как создать бота ВКонтакте, чем они полезны и как их использовать в сообществе.

Для чего нужны чат-боты
Чат-бот ВКонтакте пригодится, если вы хотите:

Обрабатывать больше заявок. Даже если переписка потребует вашего участия, бот отправит сообщение и попросит пользователя подождать. Так человек не будет чувствовать, что написал в пустоту. Главное — не забыть подключиться к диалогу.

Быстро реагировать на однотипные вопросы. Некоторые сервисы позволяют настроить ответы по ключевому слову. Например, чат-бот отправит подробные условия доставки, если пользователь напишет «доставка». Добавьте к автоматическим ответам мини-анкету «Ответили ли мы на ваш вопрос?», чтобы пользователь мог уточнить информацию.

Автоматизировать обработку заказов в магазине ВКонтакте. Чат-бот поможет значительно увеличить количество заказов, которые успеет обработать один человек.

Облегчить навигацию. Быстрый поиск информации о продукте привлечёт клиентов. Пример — индивидуальный подбор процедур в косметическом салоне.

Создавать рассылки. В них можно рассказывать об акциях, делиться новостями или предлагать скидки ко дню рождения.

Какими бывают чат-боты

В зависимости от задачи, чат-боты могут выступать в качестве консультантов, помощников, гидов. Они дают ответы на типовые вопросы пользователей, информируют об акциях, помогают оформить и обработать заказы, составить подборку продуктов, облегчить навигацию по услугам. Бот может стать частью воронки и «догреть» клиента до покупки.

Чат-боты также выполняют развлекательную функцию. Некоторые компании используют их для организации квизов и тестов. А после прохождения квиза пользователям дарят подарок, например, промокод на скидку или доступ к полезным материалам. Это повышает лояльность к бренду.

Примеры чат-ботов

Представители малого, среднего и крупного бизнеса используют этот инструмент в сообществах ВКонтакте для решения рутинных задач и для формирования комьюнити вокруг бренда. Например:

С помощью бота для службы доставки можно отслеживать заказ, уточнять любые данные по нему, выбирать время и дату для получения посылки.

Бот ресторана быстрого питания рассказывает о работе сервисов.

Бот образовательного проекта предлагает подобрать курс, пройти профориентационный тест и отвечает на популярные вопросы.

Как использовать чат-ботов

«Горячий» клиент, который уже слышал о вашем продукте, с большей вероятностью совершит заказ, чем «холодный», который встретился с вами впервые. Чтобы принять решение о покупке, человек обычно проходит несколько шагов. Ваша задача — аккуратно и ненавязчиво провести его по этому пути, так называемой «воронке продаж».

Автоворонка в чат-боте состоит из цепочки предложений — скачать, перейти по ссылке, активировать пробный тариф — и полезного контента, который помогает решиться на покупку

Рассылки помогают быстро поделиться с подписчиками полезной информацией. Новые записи замечают не все подписчики сообщества, а личные сообщения люди проверяют часто.

Сделайте одну рассылку («Новые товары») или несколько тематических («Новости», «Свободные даты», «Акции и скидки»). Старайтесь не отходить от темы: например, если это рассылка о скидках и акциях, не стоит рассказывать об интервью директора или делиться итогами года.

Ботов для рассылок можно использовать по-разному. Например, сообщество «Правильный перекус с Solvie» напоминает об акциях и конкурсах, а ЖК «Ньютон» подогревает интерес к квесту

Помощь пользователю
Как именно вы можете помочь своим подписчикам — зависит от вашего бизнеса. Вот несколько примеров:

1. Меню с ответами на вопросы. Составьте список вопросов или категорий, из которых пользователь выберет нужную.

Помощь пользователю-1

2. Анкета со сбором данных. Чат-бот поможет собрать информацию о пользователе и выдать ему оптимальное предложение.

Помощь пользователю-3

3. Оформление заказа. Такой бот поможет сотрудникам и пользователям: первым сэкономит время и силы, а вторым облегчит процесс заказа. Клиенты смогут спокойно выбирать товары или посоветоваться с друзьями. Последнее время люди всё чаще предпочитают ограничивать личные контакты, даже если это беседа в чате.

Помощь пользователю-4

4. Консультация. Тема консультации зависит от тематики бизнеса: например, о типе кожи, характеристиках техники или книжных новинках.

Помощь пользователю-Консультация-1

Как создать бота
1. Сформулируйте цели
Прежде чем приступить к созданию чат-бота, подумайте, что он будет делать:
направлять пользователей в выборе продукта или услуги;
помогать с оформлением заказа;
отвечать на самые популярные вопросы о продукте;
осуществлять техническую поддержку;
запрашивать обратную связь;
«прогревать» аудиторию;
рассказывать о спецпредложениях и так далее.
Пропишите сценарии
В зависимости от целей, подумайте, как бот будет выстраивать диалоги с пользователями.

Узнайте у менеджеров и специалистов службы поддержки, какие рутинные задачи им приходится решать и с какими запросами чаще всего обращаются клиенты. На основе этого пропишите цепочки сообщений. Например, меню бота может состоять из пунктов «О нас», «Каталог», «Оформить заказ», «Частые вопросы». Под каждый из этих пунктов нужно составить свою цепочку сообщений.

Помните, что у вашего взаимодействия всегда должна быть финальная точка. Если пользователь уйдёт ни с чем, он к вам не вернётся. Поэтому, если бот не может ответить на запрос, важно дать человеку возможность вернуться на шаг назад или в начало диалога либо обратиться напрямую в техподдержку.

Проработайте тексты

Управляйте диалогом, чтобы подвести клиента к целевому действию. Реплики бота должны быть понятными и лаконичными. Также не стоит делать слишком много шагов, чтобы пользователь не заскучал в процессе и не ушёл.

Добавляйте эмоциональные реакции, чтобы создать ощущение живого общения. При этом учитывайте тональность: магазин товаров для будущих мам, агентство недвижимости и сервис заказа стритфуда разговаривают с клиентами по-разному.

Регулярно анализируйте работу чат-бота. Отслеживайте, в каких моментах пользователи покидают его. При необходимости меняйте формулировки, расширяйте функции, сокращайте количество шагов в диалоге или, наоборот, добавляйте новые.

Выберите конструктор
Конструкторы существуют на любой вкус, и их функциональность постоянно расширяется. Например:

Robochat Создаёт чат-ботов для трёх задач: развлечения, ответов на вопросы и автоматизации бизнеса. Настраивайте оплату услуг, анонимный чат, выдачу купонов и многое другое.

Автопилот Подходит для геймификации: награждайте участников бонусами за активность, создавайте рейтинги, подсчитывайте баллы. Есть опция создания онлайн-школы внутри ВКонтакте — настройте воронку продаж и предоставляйте доступ к контенту после оплаты.

Botmother Рассылки, воронка продаж, ответы на вопросы, а дополнительно — сервис умеет отправлять запросы к API сторонних приложений.

SmartBot Геймификация, автоматизация продаж, рассылки. Бот умеет сохранять и изменять данные для каждого подписчика, использовать арифметические операции, выделять нужную информацию из текста.

Senler Создаёт цепочки рассылок с любыми вложениями. Для сбора подписчиков и тех, кто отписался, есть возможность настроить интеграцию с рекламным кабинетом.

А если у вас появится нестандартная задача, лучше подключить программиста, который создаст уникального чат-бота через API . Прежде чем приступать к созданию бота, обязательно прочитайте правила по ссылке .

[Решено] Некорректно работает чат-бот ВК

��

Здравствуйте, Игорь! Напишите, какой тур вас заинтересовал, или нажмите «начать», чтобы подобрать другой тур

Если удобно, напишите телефон и время звонка ��– я наберу ��Уточните ещё, пожалуйста, в какой бюджет мы хотим уложиться?

Тестирование бота КНОПКИ не запускается

Тема была редактированна 2 года назад от igornosov
Размещено : 18.06.2021 20:58
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

допускаю, что это связано с тем, что он вас уже «знает». пришлите в личку в ВК ссылку на паблик, в котором уже включены оба новых бота — посмотрим, как он отреагирует на свежий аккаунт.

p.s. и убедитесь, что все старые боты — отключены.

Размещено : 18.06.2021 21:00
Сообщения: 6
Начинающий Падаван Customer
Topic starter
Размещено : 18.06.2021 21:04
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

FIXED

Размещено : 19.06.2021 15:17
Сообщения: 6
Начинающий Падаван Customer
Topic starter

@dspotapov Дима, большое спасибо за помощь и уделенное время. Все настроили, все отлично работает, сегодня еще раз проверю пошагово по инструкции. Проблема была в том, что при настройке бота я сделал ряд ошибок. Так что с ботом все нормально. Обращений падает много. Очень круто.

Размещено : 19.06.2021 15:46
Сообщения: 6
Начинающий Падаван Customer
Topic starter
От: @igornosov

��

Здравствуйте, Игорь! Напишите, какой тур вас заинтересовал, или нажмите «начать», чтобы подобрать другой тур

Если удобно, напишите телефон и время звонка ��– я наберу ��Уточните ещё, пожалуйста, в какой бюджет мы хотим уложиться?

Спасибо Диме, все настроил, поругал немного меня за невнимательность, но все по делу и справедливо! Дима и Миша — суперперцы, очень классная клиентоориентированность, так что проблема была в моих «кривых» ручках ))

Размещено : 19.06.2021 15:48
Михаил Анкудинов and Дмитрий Потапов reacted
Сообщения: 7
Начинающий Падаван Customer

Добрый день, у нас вообще не выдается кнопка «начать», думала что проблема во мне, тк я уже была подписчиком, попробовали на новом человеке то же самое

Размещено : 21.06.2021 20:22
Сообщения: 7
Начинающий Падаван Customer

и если не настроить сообщение через сенлер, то как в инструкции по настройке бота, когда приветственное сообщение настраивается через управление группы, при нажатии подписаться не приходит ничего вообще.

Размещено : 21.06.2021 20:26
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

@pskov-1 присылайте ссылку на сообщество мне в личку в ВК vk.com/dspotapov и будьте на связи через 30-45 минут — посмотрим вместе.

Размещено : 21.06.2021 21:26
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

по боту: всё пофикшено. кнопки — появляются, подписки и срабатывания бота работают корректно. просто несколько небольших ошибок было допущено в процессе настройки — теперь всё хорошо. ��

Размещено : 21.06.2021 23:17
Сообщения: 7
Начинающий Падаван Customer

@dspotapov Вы как всегда лучшие, спасибо!)

Размещено : 22.06.2021 13:12
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer

Ребята, у меня тоже нет кнопки «начать». Что сделала не так? И по-моему еще не виден набор текста, как это было в старом боте (копирование ручного набора).

И еще, если пишу текстом свои пожелания на первое сообщение, далее ничего не происходит, сообщение висит непрочитанным.

Размещено : 24.06.2021 13:10
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

@olga_kameshkova я что-то делаю не так? �� -> см.скриншот.

p.s. просто на вас уже рассылка и бот стриггерились, поэтому и нет кнопки.

p.p.s. и ссылку на кнопке подробнее в шапке надо поменять -> тип должен быть НЕ приложение Senler, а ссылка на сайт -> и вставляете туда такую же ссылку, как и на первой кнопке в меню -> чтобы сразу происходила подписка, а не каталог рассылок открывался.

Размещено : 24.06.2021 13:27
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer
От: @dspotapov

@olga_kameshkova я что-то делаю не так? �� -> см.скриншот.

p.s. просто на вас уже рассылка и бот стриггерились, поэтому и нет кнопки.

p.p.s. и ссылку на кнопке подробнее в шапке надо поменять -> тип должен быть НЕ приложение Senler, а ссылка на сайт -> и вставляете туда такую же ссылку, как и на первой кнопке в меню -> чтобы сразу происходила подписка, а не каталог рассылок открывался.

По п.1 поняла, но как мне тогда протестить работу? Другой аккаунт создавать?

По п.2 вообще ничего не поняла, Дима, сорри ) можно как в школе еще раз? Где у меня меню и о какой первой кнопке речь?

Размещено : 24.06.2021 13:41
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin
От: @olga_kameshkova

И еще, если пишу текстом свои пожелания на первое сообщение, далее ничего не происходит, сообщение висит непрочитанным.

Если ты тестишь на себе самой — ничего удивительного — ты же во всех группах уже состоишь — бот не считает нужным брать у тебя телефон. Когда это новый пользователь — всё норм:

Размещено : 24.06.2021 13:44
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer

@dspotapov А если удалить себя из Сенлера, то будет все как в первый раз? �� Да, еще вопрос вспомнила, в Сенлере можно как-то поиск конкретного подписчика провести? Не вижу как это сделать.

Размещено : 24.06.2021 13:49
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin
От: @olga_kameshkova

Другой аккаунт создавать?

Я полностью сперва удаляю себя из Senler (из раздела подписчики) и беседу у себя в диалогаг полностью удаляю. После этого прохожу полный путь. Ну или можно с другого акка протестить, если он есть.

От: @olga_kameshkova

По п.2 вообще ничего не поняла, Дима, сорри

Поменяй то, как работает кнопка действия (см.скрин). Ссылка на ней должна вести в основную группу подписчиков (как сейчас делает самая левая кнопка в меню твоей группы (которая с рукой :))).

Размещено : 24.06.2021 13:50
Сообщения: 1834
Магистр ордена Джедаев Admin

@olga_kameshkova да. разве что кнопка «Начать» в этом случае не всегда появляется (я обычно просто пишу руками это слово :)). как найти подписчика: подписчики -> фильтр -> id или ссылка -> вставляем ссылку на ВК-профиль в поисковое поле.

Размещено : 24.06.2021 13:52
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer
Размещено : 24.06.2021 14:11
(@89947770001)
Сообщения: 1
Юнлинг Customer

Добрый день. У нас сегодня чат бот отправил несколько сотен дублей сообщений клиенту. возможно что-то не так настроили, хотя вроде все проверяли, все нормально было.

1) клиентка перешла по рекламе, подписалась и нажала «Начать», бот просил уточнить параметры, но она больше не ответила

2) со следующего дня пошла дожимающая велком-серия, после 5-го сообщения которой клиентка написала «Получать горящие туры»

��

3) бот ответил: Хорошо, будем присылать только самые лучшие горящие туры

Примерно раз 200. )))

Помогите пожалуйста. Если возможно проверьте настройки у нас. Заранее спасибо

Размещено : 28.06.2021 12:56
Сообщения: 1428
Магистр ордена Джедаев Admin
От: @89947770001

��

Добрый день. У нас сегодня чат бот отправил несколько сотен дублей сообщений клиенту. возможно что-то не так настроили, хотя вроде все проверяли, все нормально было.

Как все было:

1) клиентка перешла по рекламе, подписалась и нажала «Начать», бот просил уточнить параметры, но она больше не ответила

2) со следующего дня пошла дожимающая велком-серия, после 5-го сообщения которой клиентка написала «Получать горящие туры»

3) бот ответил: Хорошо, будем присылать только самые лучшие горящие туры

Примерно раз 200. )))

Помогите пожалуйста. Если возможно проверьте настройки у нас. Заранее спасибо

Добавьте меня в сенлер: https://vk.com/mikhail.ankudinov (админом делать не надо!)

И напишите в личку название вашего сообщества – я посмотрю. В группе дайте права модератора, чтобы был доступ к чату.

Размещено : 28.06.2021 13:04
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer

Добрый день, обнаружили сегодня такой момент в работе ботов: При обращении клиента кнопочный бот отработал полностью, все по классике, телефон взят, емейл получен, пошла приветственная серия. А вот далее было интересно: менеджер написал сообщение в ВК, клиент ответил и тут включается бот-диалог и снова просит телефон. Скрин прилагаю http://joxi.ru/zANRxlLT8vl38A

Размещено : 05.08.2021 13:03
Сообщения: 1428
Магистр ордена Джедаев Admin
От: @olga_kameshkova

Добрый день, обнаружили сегодня такой момент в работе ботов: При обращении клиента кнопочный бот отработал полностью, все по классике, телефон взят, емейл получен, пошла приветственная серия. А вот далее было интересно: менеджер написал сообщение в ВК, клиент ответил и тут включается бот-диалог и снова просит телефон. Скрин прилагаю http://joxi.ru/zANRxlLT8vl38A

В чем косяк?

Что-то с триггерами. Бот запустился второй раз. Может в группе подписчиков или внутри самих триггеров.

Если не получится разобраться – добавьте меня в сенлер: https://vk.com/mikhail.ankudinov

Размещено : 05.08.2021 14:52
(@olga_kameshkova)
Сообщения: 146
Джедай Customer

Ребята, вы меня простите великодушно �� но у меня опять вопрос по боту, не хочет он дружить с нашими подписчиками. Сегодня опять включился повторно после того, как клиент оставил телефон, но не оставил почту. Скрины прилагаю:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *