Почему в почте не открываются прикрепленные файлы
Перейти к содержимому

Почему в почте не открываются прикрепленные файлы

Я не могу открыть файл из письма

Все письма с вложениями, пришедшие в ваш почтовый ящик, помечаются значком «Скрепка».

Обратите внимание: если в сообщении говорится, что к письму приложены файлы, но в списке рядом с темой письма значок «Скрепка» отсутствует, значит, файлы не были приложены. Сообщите об этом отправителю и попросите выслать файлы еще раз.

Вложенные файлы отображаются над текстом письма. Чтобы посмотреть файл, нажмите на него. В зависимости от вашей операционной системы и типа файла вы сможете посмотреть его прямо в Почте или выбрать одно из приложений, установленных на вашем устройстве. Документы офисного формата на iOS-устройствах открываются встроенными приложениями, на Android для работы с ними необходимо установить сторонние приложения.

Иногда файлы невозможно открыть по ряду причин: файл может быть зашифрован, защищен паролем или поврежден. Возможно также, что на вашем устройстве не установлено приложение для работы с файлами данного типа.

Если у вас возникли сложности с просмотром вложения, пожалуйста, напишите нам, используя форму обратной связи.

Почта на Android не открывает файлы и документы. Что делать?

Когда вы нажимаете на файл из письма в приложении Почты на Android, файл открывается в стороннем приложении, установленном на вашем устройстве.

Если у вас нет подходящего приложения

  1. Установите любое из доступных приложений из Google Play .
  2. Вернитесь в приложение Почты.
  3. Попробуйте открыть какой-нибудь файл из фильма.

Если вложения не открываются из-за нехватки места на устройстве

  1. Попробуйте переустановить приложение Почты из Google Play.
  2. Запустите приложение.
  3. Дайте запрашиваемые разрешения.
  4. Попробуйте открыть какой-нибудь файл из письма.

Если не помогло

иконку самолётика

  1. Перейдите в приложение Почты.
  2. Нажмите → «Написать разработчику».
  3. Установите галочку «Логи ошибок».
  4. Подробно опишите проблему в поле «Текст сообщения».
  5. Нажмите в правом верхнем углу, чтобы отправить обращение.

Чтобы мы быстрее разобрались в проблеме, приложите к обращению скриншот экрана, на котором возникает проблема. Загрузите скриншот в Облако , скопируйте общую ссылку и вставьте в обращение.

Обновлено 4 августа 2023 г.

Как оформить email-рассылку с вложением, чтобы ее точно заметили

Написать «‎прайс-лист во вложении» – недостаточно. Чтобы мотивировать клиента открыть письмо с вложением, нужно постараться.

В статье рассказываем, какие вложения можно добавлять к электронным письмам. Объясняем, как акцентировать внимание на прикрепленном файле, чтобы подписчик его точно открыл.

Какими бывают вложения в email-письмах

Бывает, что через электронную почту нужно отправить что-то, кроме текста – например, презентацию в PDF-формате или таблицу в формате XLSX. И здесь на помощь приходит вложение.

Вложение – это файл, который нельзя включить в текст электронного письма из-за его формата.

Чаще всего письма с вложениями встречаются в транзакционных рассылках. Когда пользователю присылают чек об оплате услуги, билеты на самолет или в кино — документ который подтверждает сделку между компанией и клиентом.

Иногда вложения отправляют в приветственных письмах, когда дарят лид-магнит за регистрацию на сайте. Также рассылки писем с вложениями помогают, когда заинтересованному пользователю нужно отправить книгу, чек-лист или презентацию.

Отправка писем с вложением – частый случай для сегмента B2B. Так, к сообщениям прикрепляют заявки, инструкции, договоры, коммерческие предложения, прайс-листы, запросы.

Письмо с вложением в виде чека

Письмо с вложением в виде справки

Письмо с вложением в виде билета

Какие файлы можно прикреплять к email-письмам: их формат и размер

Некоторые файлы не получается прикрепить к электронному письму. А некоторые файлы, даже если их вышло отправить, не открываются на устройстве получателя. Часто это случается из-за того, что вложение оказывается не того формата или превышает размер.

Допустимый формат

Обычно к электронным письмам прикрепляют файлы таких форматов:

  • .xls и .xlsx – для отправки таблиц.
  • .doc и .docx – для отправки документов и других текстовых файлов.
  • .pdf – для отправки резюме, книг, буклетов.
  • .jpg и .png – для отправки фотографий, изображений, скриншотов.
  • .pptx – для отправки презентаций.
  • .zip – для отправки нескольких файлов в одном архиве.
  • .html и .htm. – для отправки веб-страниц

Эти файлы обычно легко открываются на компьютере, поскольку для них установлены программы. Например, WinRAR читает файлы в формате.zip. А в Яндекс.Почте, например, даже не нужны программы, файлы можно открывать в интерфейсе.

Файлы более редких форматов не всегда открываются корректно – их лучше не добавлять к письмам. Некоторые почтовые сервисы и вовсе запрещают добавлять файлы определенных типов:

Почти половина пользователей читает электронную почту с телефона. Это тоже нужно учитывать при отправке email-писем с вложениями. Например, прикреплять файлы в формате .html. Для их просмотра не нужны специальные программы – достаточно веб-браузера.

 Email-письмо с вложением в формате html

 Email-письмо с вложением в формате html

Допустимый размер

Размер файла зависит от сервиса email-маркетинга, через который компания делает рассылку. Например, у Sendsay вес письма с вложением не должен превышать 5 МБ.

Если отправитель делает рассылку не через сервис email-маркетинга, а напрямую клиенту на один почтовый адрес, размер вложения зависит почтового сервиса. А именно – от электронной почты или почтового клиента, через которые отправляют письмо. Разница в том, что электронная почта работает через веб-браузер, а почтовый клиент доступен на компьютере без интернета.

Известные почтовые сервисы устанавливают такие размеры вложений:

  • Gmail – до 25 МБ. Если размер файла больше 25 МБ, Gmail загружает его на Google Диск и присылает ссылку.
  • Яндекс.Почта – до 25 МБ. Если размер больше, вложения загружаются на Яндекс Диск.
  • Почта Mail.ru – до 25 МБ. Если размер больше, вложения отправляются в Облако.
  • Microsoft Outlook – до 20 МБ.

Чтобы точно не ошибиться в формате и размере вложения, изучите:

  • правила сервиса email-маркетинга, через который вы отправляете сообщения
  • требования почтовых сервисов, через которые клиенты читают ваши письма

Как прикрепить вложение к электронному письму

Чтобы рассылка писем с вложением успешно открывалась, нужно правильно прикрепить файл. Это достаточно просто:

1. Если отправляете письмо через почтовый сервис — электронная почта или почтовый клиент, вложение можно добавить, нажав на скрепку «‎Прикрепить файл».

Вот так выглядит отправка email с вложением в почте Mail.ru

Вот так выглядит отправка email с вложением в почте Mail.ru

2. Если отправляете письмо через сервис email-маркетинга, все зависит от требований конкретной платформы. Покажем, как эта функция работает на платформе Sendsay.

Как отправить электронное письмо с вложением через Sendsay

1. Выбрать способ, которым будете добавлять вложение:

  • прикреплять с компьютера (любой формат файла)
  • загружать по ссылке (любой формат файла)
  • генерировать из черновика (только форматы .pdf и .xlsx)

С помощью функции «Создать из черновика» можно оформлять персональные вложения для каждого подписчика: квитанции, коммерческие предложения, банковские выписки.

С помощью функции «Создать из черновика» можно оформлять персональные вложения для каждого подписчика: квитанции, коммерческие предложения, банковские выписки.

2. Озаглавить вложение латинскими буквами, чтобы подписчик увидел корректное название файла.

3. Проверить, чтобы письмо вместе с вложениями или картинками весило не больше 5 МБ.

Как акцентировать внимание читателя на вложении: 8 способов

Иногда во вложении отправляют что-то особенно ценное для получателя, например, авиабилет. Но из-за особенностей почтового сервиса пользователь может не заметить вложение сразу, что не очень удобно.

Вложение в Gmail находится на втором экране, в то время как техническая информация – на первом. Получается, прикрепленный файл, в котором самое важное, тяжело заметить

Вложение в Gmail находится на втором экране, в то время как техническая информация – на первом. Получается, прикрепленный файл, в котором самое важное, тяжело заметить

Поэтому важно понять, как оформить письмо с вложением, чтобы прикрепленный файл точно увидели. Вот несколько вариантов:

1. Написать про вложение в теме или прехедере. Допустим, нужно отправить клиенту коммерческое предложение. Тогда можно вставить в начало или конец темы фразу «коммерческое предложение в письме‎». Или указать в прехедере «‎коммерческое предложение во вложении». Такие приемы побуждают скорее открыть письмо.

2. Не добавлять в письмо больше 2-3 файлов. Чем больше вложений, тем сильнее рассеивается внимание получателя. Если файлов несколько, например, это банковская выписка за полгода, их лучше оформить в zip-архив или загрузить в облачное хранилище.

3. Сказать про вложение в начале и в конце письма. Особенно это касается писем, где текст не вмещается в рамки одного экрана. Так человек, даже если не откроет вложение сразу, вспомнит про него в конце прочтения. А лучше изначально делать текст письма коротким – так сообщение отобразится на одном экране и вложение сложно будет не заметить.

4. Убедить текстом. Текстом можно не только сообщить, что в письме есть вложение, но и побудить получателя скорее перейти к прикрепленному файлу. Самый простой способ — несколько раз написать, что письмо с вложением. Также можно подробно расписать пользу вложения для получателя.

Например, бренд недвижимости присылает читателю презентацию о новом объекте. Чтобы человек открыл вложение, компания приводит три аргумента о том, как ему пригодится информация внутри:

— В презентации руководитель проекта отвечает на 7 самых частых вопросов про новый жилой комплекс.

— В новом жилом комплексе есть планировки, которыми читатель недавно интересовался — возможно, одна из квартир станет для него идеальным вариантом.

— Помимо презентации, во вложении есть сравнительная таблица 5 последних жилых комплексов.

Конечные способы убеждения зависят от вашего стиля общения и специфики аудитории. Главное — показать подписчикам, что ваше вложение действительно окажется для них полезным. Ведь никто не будет тратить время на то, чтобы открыть непонятный рекламный материал.

5. Продублировать часть вложения скриншотом. Если вы присылаете презентацию, книгу или еще какой-то объемный материал, сделайте скриншот одной из его страниц и вставьте в тело письма. Напишите, что продолжение в прикрепленном файле, так получателю будет интереснее открыть вложение.

6. Добавить анимацию. В начало письма можно вставить CSS-анимацию — например, баннер со словами «‎вложение здесь» и стрелкой, показывающей на прикрепленный файл. При наведении на баннер стрелка начнет двигаться. Этот прием еще раз напомнит подписчику, что ему нужно посмотреть вложение.

По сравнению с GIF-анимацией CSS-анимация загружается быстрее, а значит читатель не будет нервничать из-за того, что не может увидеть изображение. А еще письма с CSS-анимацией — это отличный вариант интерактива, ведь пользователи сами могут запускать движение анимированных элементов.

7. Адаптировать письмо под мобильные устройства. На смартфонах и планшетах электронные письма отображаются немного по-другому, а некоторые форматы файлов не открываются. Чтобы человек дочитал сообщение и точно заметил вложение, адаптируйте письмо под мобильные платформы. Например, в конструкторе писем Sendsay верстка адаптируется под мобильные устройства и планшеты. А для большей надежности перед отправкой можно проверить, как сообщение будет выглядеть на разных устройствах — компьютере, планшете, телефоне. В Sendsay эта функция встроена сразу в конструктор.

8. Продублируйте вложение ссылкой. Если человек не заметит прикрепленный файл, то заметит ссылку – ведь она кликабельна и находится прямо в тексте.

Радикальный способ – вообще не использовать вложение, а загрузить файл в облачное хранилище и отправить на него ссылку. В этом есть свои плюсы: почтовые клиенты с меньшей вероятностью посчитают письмо спамом, а размер вложений будет почти не ограничен.

Чек-лист: как отправить письмо с вложением, чтобы все получилось

  • Чтобы письмо с вложением успешно дошло по адресу, изучите требования сервиса email-маркетинга или почтового сервиса. Особенно обратите внимание на формат и размер прикрепляемого файла.
  • Не ставьте в название вложения подозрительные символы вроде / ? ! +. Пишите только слова. В Sendsay, например, вложения озаглавливают латинскими буквами.
  • Старайтесь не отправлять во вложении файлы редких форматов. У получателя может не оказаться программы, чтобы их открыть. Лучше используйте проверенные форматы вроде pdf, xlsx, docx.
  • Перед отправкой проверяйте, не вышли ли вложения за рамки допустимых размеров. Если вышли, большинство почтовых сервисов загрузит их в облачное хранилище.
  • До конца загружайте вложение и только потом отправляйте, чтобы файл не повредился.
  • Не просто добавляйте вложение, а старайтесь акцентировать на нем внимание – анимацией, текстовым объяснением, темой и другими способами, о которых мы рассказали.

Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее ��

Почему в почте не открываются прикрепленные файлы

Chrome

soroka Участник Группа: Members Зарегистрирован: 25-06-2012 Сообщений: 6 UA: 19.0

С первого раза не открываются вложения

Добрый день!
Стоит последняя версия Thunderbird’a (13.0.1), протокол POP3, система Win_XP_SP3 лицензия, антивирь NOD32 лицензия. Человек пользовался почтой не один год. В программе настроен один аккаунт, своя корпоративная почта.
На прошлой неделе настроил фильтры для папки входящие (разложение писем по подпапкам), после чего примерно через день начались проблемы с вложенными файлами.
При попытке открыть вложение (doc, docx, xls, xlsx, pdf и др.) появляется окно загрузки файла (на эти расширения стоят действия по умолчанию, что в какой программе открывать) и все. Файл сохраняется во временную папку и никаких дальнейших действий не происходит. Иногда бывает, что после 3-4 попытки файл все-таки открывается, но это происходит далеко не всегда.

Если кто-то сталкивался, пожалуйста, подскажите, хотя бы в какую сторону копать.

Заранее благодарен за ответы!

№2 25-06-2012 19:06:31

Firefox

banbot Moderator Группа: Moderators Зарегистрирован: 23-12-2007 Сообщений: 5229 UA: 16.0

Re: С первого раза не открываются вложения

А если антивирус попробовать отключить?

Do you feel lucky, punk?

№3 27-06-2012 09:33:24

Chrome

soroka Участник Группа: Members Зарегистрирован: 25-06-2012 Сообщений: 6 UA: 19.0

Re: С первого раза не открываются вложения

Пробовал, не помогло. У остальных пользователей (20+) при той же конфигурации системы (та же винда, почта, антивирь, офис, железо) такой проблемы не возникает.

№4 27-06-2012 16:50:00

Firefox

banbot Moderator Группа: Moderators Зарегистрирован: 23-12-2007 Сообщений: 5229 UA: 16.0

Re: С первого раза не открываются вложения

А если удалить в профиле файл mimetypes.rdf?

Do you feel lucky, punk?

№5 13-07-2012 16:26:45

Opera

skvor Участник Группа: Members Зарегистрирован: 13-07-2012 Сообщений: 1 UA: 12.0

Re: С первого раза не открываются вложения

Таже проблема ,удаление mimetypes.rdf не помогло (
На всех компах с такой проблемой стоит ХР на компах с win 7 подобной проблемы не наблюдается .
Вощем есть ещё идеи ?? Зарание спасибо.

Отредактировано skvor (13-07-2012 16:41:04)

№6 13-07-2012 18:57:22

Chrome

soroka Участник Группа: Members Зарегистрирован: 25-06-2012 Сообщений: 6 UA: 20.0

Re: С первого раза не открываются вложения

Пробовал удалять mimetypes, переставлять программу, грохать папку пользователя и заново ее создавать, подсовывая файлы тандерберда. Ничо не помогает. Вообще никакой реакции.
Единственное, что удалось выяснить — если это первый файл, который открывается из тандерберда — он открывается без проблем. Но если уже есть что-то открытое из почты — больше с первого раза ничего не откроется.
ЗЫ конкретно в моем случае речь идет о файлах Excel, ибо их в почте ~95%
И еще, файлы из почты скачиваются в C:\Documents and Settings\User\Local Settings\Temp без проблем, а вот оттуда уже не открываются.
Отчаяние все силится, поэтому задумался о перестановке системы.
Да, забыл вот еще что, правда не знаю, как это все связано. Первый раз проблема появилась примерно через 2-3 дня после настройки фильтров. До этого комп (и тандерберд в частности) работал года полтора без каких-либо вмешательств.

№7 15-07-2012 20:04:21

Chrome

soroka Участник Группа: Members Зарегистрирован: 25-06-2012 Сообщений: 6 UA: 20.0

Re: С первого раза не открываются вложения

Мда. переустановка винды тоже не помогла. Видимо, все-таки дело в файлах профиля Тандерберда.
На новой системе (WinXP_SP3) установил последнюю версию программы, в ней создал новый профиль и скормил ему старые файлы почты (Входящие, Отправленные и т.д.). Попробовал открывать прикрепленные файлы — баг вылазит чуть пореже (1 раз из 3), но все равно присутствует.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *