Почему не обновляется касперский антивирус
Перейти к содержимому

Почему не обновляется касперский антивирус

Проблемы с обновлением антивирусных баз и их решение

Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему?

Rodion Nagornov

  • 17 марта 2014
  • Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему? Разумеется, проще всего обратиться в техподдержку, но на самом деле большую часть проблем с обновлением вы можете устранить самостоятельно. Сейчас мы поговорим о наиболее частых ситуациях, приводящих к проблемам с обновлением.

    Самая популярная из них — некорректно установленная дата на вашем устройстве. Именно дата — время на это не влияет. Причем обычно дата опережает текущую, а не отстает от нее. Что же происходит с антивирусом, если дата неверна? Обычно пользователь запускает обновление вручную, получает уведомление, что оно успешно завершено меньше минуты назад, но статус баз по-прежнему не меняется… Антивирус успешно выкачивает все новые базы, применяет их, проверяет, каким числом они датированы, сверяет с датой на вашем компьютере и… видит, что дата выпуска баз — это вчерашний день. А в мире киберугроз вчерашние базы уже могут считаться устаревшими. Так что первым делом при возникновении проблемы с базами следует проверить корректность системной даты. Увидеть ее можно в правом нижнем углу экрана. Если у вас там отображается только время, то открыть календарь вы сможете двойным щелчком по часам. В Windows 8 дату можно увидеть, вызвав боковую панель с инструментами (charms). С чем может быть связано изменение системной даты, сказать сложно. Обычно пользователи говорят, что самостоятельно ее не изменяли. Но как бы то ни было, наверное, 80% обращений от пользователей с ошибками обновления решаются исправлением системной даты.

    Updates_1

    Не следует забывать, что иногда батарейка на материнской плате разряжается, и тогда системная дата при каждой перезагрузке будет сбиваться к некорректным значениям. Это может привести не только к сбою обновления, но и к проблемам с лицензией. Поэтому, если вы заметили, что каждый раз при запуске вам приходится заниматься настройкой календаря, рекомендую поменять батарейку.

    Следующей достаточно популярной причиной является неверная настройка прокси-сервера. Характерным признаком такой ошибки является зависание процесса обновления на 0–2%. Мест, чтобы ошибиться, существует сразу два. Иногда случается так, что пользователь какой-то период времени применял прокси для подключения к сети, а затем сменил сервер или вовсе отказался от такого способа подключения. Однако настройки прокси в антивирусе пользователи поменять забывают. Чтобы сделать это, нужно пройти в Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Настройка прокси-сервера… и исправить параметры подключения.

    Updates_2

    Вторым узким местом может оказаться стандартный браузер Internet Explorer. Часто пользователи активно применяют другие браузеры (Chrome, Firefox, Opera и т.д.), забывая о том, что когда-то давно заходили в Сеть через Internet Explorer, используя прокси. И это может привести к проблемам, если у пользователя выбран режим «Автоматически определять параметры прокси-сервера» (как на предыдущей картинке). Дело в том, что в таком режиме наш продукт берет настройки именно из Internet Explorer, где у пользователя в этот момент указаны параметры, скорее всего, давно уже отключенного прокси-сервера. Решение в данном случае одно — сбросить настройки прокси в IE.

    И в заключение коснемся еще трех незначительных, но также возможных проблем. Одна из них касается исключительно владельцев ноутбуков. Дело здесь в одной настройке, включенной по умолчанию, а именно в режиме энергосбережения.

    Updates_3

    Предназначение этой галочки очень подробно описано в окне приложения, так что повторяться не стану. Из всего описания следует вынести одно — пока эта галочка включена, а ноутбук работает от батареи, наша программа обновляться не будет.
    Вторая проблема может возникнуть из-за каких-либо задержек в процессе обновления или проверки лицензии, предоставляемой интернет-провайдером по подписке. В версии 2014 эта ошибка звучит как «Обновление программы было отменено после проверки загруженных баз».

    Updates_4

    В таком случае необходимо нажать на ссылку «Управление подпиской» в правом нижнем углу главного окна антивируса, а затем нажать на кнопку «Обновить статус подписки». После обновления статуса можно запустить обновление вручную, а можно дождаться его планового запуска.

    Ну и завершим мы еще одной проблемой, связанной с невнимательностью пользователей. Среди настроек существует возможность настроить параметры учетной записи, с правами которой должна запускаться задача обновления.

    Updates_5

    Эта настройка обеспечивает возможность обновления баз из-под ограниченных учетных записей. Например, вы создали ребенку ограниченную учетную запись, но хотите, чтобы базы всегда были в актуальном состоянии. В таком случае можно указать здесь логин и пароль вашей учетной записи с правами администратора.

    Однако иногда в настройках оказывается выбран второй пункт, но параметры учетной записи остаются незаполненными. В таком случае вы можете увидеть уведомление «Ошибка обновления» и перестать получать свежие базы. Как вы сами, скорее всего, догадались, необходимо просто вернуть опцию в верхнее положение или корректно заполнить параметры учетной записи.

    На этом наш обзор будем считать законченным. Если ваша проблема не решается ни одним из перечисленных способов, значит, наступило время для обращения в Службу технической поддержки!

    Не обновляются антивирусные базы

    Güvenlik. Performans. Gizlilik. Hepsi kullanımı kolay tek bir uygulamada.

    Kaspersky Small Office Security

    Küçük ölçekli işletmenizi kolayca koruyun

    Kaspersky Premium

    Cihazlarınız, gizliliğiniz ve kimliğiniz için tam koruma

    Kaspersky Password Manager

    Parolalarınız ve belgeleriniz her zaman elinizin altında

    Почему не обновляется касперский антивирус

    Чтобы настроить параметры обновления баз вредоносного ПО на Android-устройствах, выполните следующие действия:

    1. Запустите Консоль Управления Kaspersky Endpoint Security Cloud.
    2. Выберите раздел Параметры . Отобразится страница Общие параметры Kaspersky Endpoint Security Cloud .
    3. Перейдите по ссылке Параметры в разделе Параметры обновления баз вредоносного ПО . Отобразится страница Параметры обновления баз вредоносного ПО .
    4. На странице Параметры обновления баз вредоносного ПО нажмите на кнопку Android .
    5. В разделе Режим обновления баз вредоносного ПО выберите режим обновления:
      • По расписанию . обновление начинается автоматически по настроенному вами расписанию. Этот вариант выбран по умолчанию. Если вы выбрали обновление по расписанию, в разделе Параметры для режима «По расписанию» , в раскрывающемся списке выберите периодичность обновления баз вредоносного ПО: ежедневно или еженедельно. В этом же разделе укажите время запуска задачи обновления. Обновление баз вредоносного ПО происходит по системному времени устройства.
      • Вручную . Пользователь самостоятельно запускает обновление баз вредоносного ПО на своем Android-устройстве. В этом случае периодичность и время запуска задачи обновления баз вредоносного ПО выбирают пользователи устройств.
    6. Нажмите на кнопку Сохранить в нижней части страницы Параметры обновления баз вредоносного ПО .

    Обновление баз вредоносного ПО на Android-устройствах будет выполняться в соответствии с настроенными параметрами.

    В параметрах профиля безопасности для Android-устройств вы можете отключить обновление баз вредоносного ПО в роуминге на Android-устройствах. В профиле безопасности, в разделе Android → Дополнительно переведите переключатель в положение Обновление баз вредоносного ПО в роуминге выключено . Отключение обновления баз вредоносного ПО в роуминге позволяет сократить расходы на мобильную связь.

    Почему не обновляется касперский антивирус

    Поддержка приложений для бизнеса

    Kaspersky Security Center 13

    Kaspersky Security Center 13
    Нет результатов
    Нет результатов
    Устранение сбоев

    Ошибка при обновлении программ в Kaspersky Security Center

    Статья обновлена: 10 июня 2022 ID: 9307

    • Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
    • Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
    • Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247);
    • Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
    • Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131b).

    При появлении ошибок обновлений очистите хранилище Kaspersky Security Center и снова загрузите обновления.

    Чтобы очистить хранилище обновлений:

    1. Откройте Kaspersky Security Center.
    2. Перейдите в ДополнительноХранилища.
    3. Вызовите контекстное меню у пункта Обновление баз и программных модулей «Лаборатории Касперского».
    4. Выберите Все задачи →Очистить хранилище обновлений.

    Переход к очищению хранилища обновлений в Kaspersky Security Center

    Запустится очистка хранилища обновлений.

    Очищение хранилища обновлений в Kaspersky Security Center

    Обновления программного обеспечения будут удалены из хранилища Сервера администрирования.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *